Jan
17

Por: Felipe Marques e Vinícius Pinheiro A possibilidade de resolver a maior parte da vida financeira via celular, fora de horário comercial, com um gerente de prontidão do outro lado da tela é o benefício mais visível da transformação digital do sistema financeiro do Brasil. Mas a mudança que facilitou a vida dos clientes trouxe …

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Jan
16

Os vários benefícios do atendimento web

por: Afonso Bazolli
fonte: Voxage

Por: Renato Fonseca Nos últimos anos a Internet tem sido palco para os últimos lançamentos, novidades tecnológicas e se tornou a maior plataforma de integração e comunicação entre hardware, software, empresas e pessoas de forma global. A facilidade de comunicação permite que você converse através de um aplicativo com uma pessoa do outro lado do …

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Jan
16

Ativo há mais de seis meses, o crescimento do departamento de canais digitais da NovaQuest é surpreendente. Hoje já são cerca de 800 atendimentos por dia e mais de 1.000 acordos por mês dentro de todas as plataformas digitais: Whatsapp, Facebook, E-mail, SMS. Com os resultados positivos, nos meses de outubro e novembro de 2016, …

Canais-digitais-novaquest-o-futuro-da-comunicacao-televendas-cobranca
Jan
12

Por: Bruno Rosa A Nextel dá início a uma nova fase de suas operações com a criação de uma plataforma que vai permitir ao cliente contratar créditos e mudar o plano de telefonia e internet diretamente através de um aplicativo. O objetivo é aumentar o corte de custos da companhia. A redução das atividades do …

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Jan
05

O Banco BMG vai ampliar a oferta de canais digitais da instituição financeira, por meio da implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI), com o objetivo de reduzir o número de chamadas por telefone e oferecer mais opções de atendimento para os seus usuários na Internet. O AVI é uma plataforma de chat robotizado projetada para …

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Jan
04

Bob’s: Linx para autoatendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Por: Júlia Merker A Brazil Fast Food Corporation (BFFC), um dos maiores grupos de serviços de alimentação da América Latina e responsável pela rede Bob’s, contratou a Linx para o desenvolvimento de uma solução de autoatendimento. Implantados há um ano na rede de fast food Bob’s, os totens reduziram o tempo médio de atendimento dos …

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Dec
16

O mundo é digital. Hoje no Brasil o número de smartphones é maior que o número de pessoas, porém a geração Millennial odeia falar ao telefone.  Clientes realizam ações com apenas um toque na tela, tudo na hora e no local que preferir. Um dos motivos que tem possibilitado isso é o autoatendimento, algo que …

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Dec
15

Por: Erika Cerutti O imediatismo e a interatividade proporcionados pelas redes sociais têm feito com que essa ferramenta se torne um centro de reclamações e de soluções de problemas nas relações de consumo. Mas como as empresas devem lidar com o usuário proativo e cuidar da imagem diante da exposição? As redes sociais ultrapassaram a …

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Dec
06

O público mobile geralmente não gosta de perder tempo digitando informações pessoais nos seus dispositivos. Eles preferem agilidade nessa forma de atendimento Por: Fábio Miranda Com a tecnologia mobile já consolidada no mercado, as pessoas criaram o hábito de se comunicarem com apenas um toque. Isso parece óbvio, e as opções de trazer esse público …

Qual-a-vantagem-da-integracao-do-chat-ao-vivo-com-o-facebook-televendas-cobranca
Dec
05

Por: Fernando Paiva O chatbot das Casas Bahia no Facebook Messenger, lançado na semana passada para a Black Friday, registrou a troca de 1,93 milhão de mensagens durante os dias de promoção. Ele entrou no ar na segunda-feira, 21, para coletar leads de pessoas interessadas em receber ofertas da Black Friday. E entre a quinta-feira, …

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