Se hoje o setor de Contact Center deixasse de existir, a economia brasileira perderia R$ 4,5 bilhões em PIB, 1,1 milhão em empregos e R$ 10,7 bilhões em salários, segundo projeção da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). As centrais de atendimento são o maior mercado empregador do Brasil e essenciais aos consumidores, por isso, manter a qualidade e a satisfação no atendimento é tarefa urgente para o setor.

O investimento em treinamento é essencial, mas também é necessário oferecer aos colaboradores as ferramentas corretas de trabalho – principalmente para manter a qualidade da chamada. “A humanização da voz nas Centrais de Atendimento transmite ao consumidor a percepção de que seu problema será solucionado de forma efetiva e rápida, quando atendido por uma voz metalizada e com falhas na comunicação, um simples problema pode acarretar em um desgaste desnecessário e a quebra de confiança na marca”, explica Vera Thomaz, Senior Territory Manager da Plantronics.

Atualmente o atendimento ao cliente influencia diretamente na hora de contratar determinado serviço. Em pesquisa recente, a Genesys, Global Consumer Survey, indicou que 75% dos clientes dizem que fariam negócios com uma companhia baseando-se em uma grande experiência da central de atendimento.

Sem voz metalizada

O autoatendimento transformou a dinâmica do atendimento nas centrais. Há uma pressão maior sobre o atendente porque as expectativas dos clientes estão maiores – chegou a hora do setor elevar o nível e a satisfação dos usuários com o serviço. O Plantronics EncorePro 500 proporciona conforto ao longo do dia, cancelamento de ruídos externos para uma comunicação verdadeiramente clara.

A linha Plantronics EncorePro 500 foi desenvolvida com materiais e tecnologia que une ergonomia, resistência e leveza. Para cada chamada, o aparelho conta com cancelamento de ruído, inclusive o barulho dos teclados e do ambiente em geral, o que profissionaliza e personaliza o atendimento. É compatível com qualquer central telefônica ou distribuidora automática de chamadas.

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