O que os clientes realmente querem quando usam o autoatendimento

Por: Afonso Bazolli
Em: Atendimento Online
Fonte: Redação

Um estudo sobre autoatendimento conduzido pela Forrester Consulting, a pedido da Aspect, traz dados interessantes sobre as preferências dos consumidores quando o assunto é autoatendimento.

Um dado bastante surpreendente revelado pelo estudo é de que uma experiência de autoatendimento integrada poderia levar as empresas a economizarem, em média, US$ 22 milhões com custos desnecessários de quando os clientes mudam de canais ineficazes de autoatendimento online para voz.

Confira o infográfico completo abaixo:

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