Por: João Mendes Há muito tempo o assunto ‘mobile’ deixou de ser novidade para se tornar um tema praticamente onipresente em reportagens, artigos, cursos, palestras e qualquer tipo de evento relacionado ao varejo, especialmente quando falamos de e-commerce. É unânime dizer que a era mobile chegou de vez, mas será que as empresas já estão …

Por: Alexandre Bernardoni Atualmente, a tecnologia ganhou um papel fundamental, pois vivemos em um mundo de informações compartilhadas. Hoje, o consumidor escolhe as empresas que conhecem as suas preferências, as suas intenções, as suas aspirações e que estão prontas para servi-lo com base nelas. Para atender à essa necessidade, é preciso contar com uma experiência …

Há algum tempo chegamos a destacar o Whatsapp como uma ferramenta em potencial para o relacionamento com o consumidor, em “Whatsapp: até onde vale o relacionamento com o cliente? ”. Mas, essa pratica auxilia ou prejudica seu negócio? Alguns empreendedores afirmam que usar o Whatsapp como canal oficial de comunicação não é indicado, pois sobrecarrega …

Instituição bancária aposta em sólido ecossistema para promover um relacionamento omnichannel. Clientes estão no centro das ações das inovações tecnológicas Por: Roberta Moraes A inovação e os avanços tecnológicos estão transformando as relações de consumo e incentivando os indivíduos a buscarem contatos mais próximas e mais estreitos com as empresas. As instituições bancárias, que sempre …

Instituição abriu 143 escritórios do BB Estilo Digital desde 2015. A estratégia de abrir unidades de atendimento digital permitiu ao Banco do Brasil atingir a marca de um milhão de clientes no segmento Estilo. A marca garante a liderança do setor bancário no atendimento ao público com renda a partir de R$ 8 mil ou …

Quando chamamos um serviço de atendimento ao cliente da empresa, temos que lembrar de todas as opções para que possamos ser atendidos Por: Antonio Gracia A autossuficiência é o caminho para o amadurecimento, o qual começa no básico e estende-se a todas as áreas de sua vida. Na Grécia antiga era conhecida como a situação …

Página direcionada ao cliente tem nova identidade visual, navegação mais fácil e intuitiva, além de funcionalidades práticas A Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do Brasil, anuncia melhorias no Autoatendimento do Cliente com o objetivo de facilitar, cada vez mais, a vida de seus Segurados e Corretores. O canal, que reúne informações e serviços em …

Por: Alexandre Bernardoni Uma pesquisa encomendada pelo PayPal e divulgada no último mês revelou que existem hoje, no Brasil, cerca de 450 mil sites dedicados ao e-commerce, concorrência intensa por um tipo de consumidor com muito mais acesso à informação e nível de exigência cada vez mais elevado. Impressionante, não é? Diante disso, você já …

A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora de soluções multicanal de atendimento e relacionamento com o cliente apresenta a nova versão do VOS Atende, ferramenta de autoatendimento para websites que funciona como um FAQ inteligente. Dentre as novas funcionalidades da solução, que traz uma interface totalmente reformulada e mais intuitiva, destacam-se a possibilidade de respostas com informações …

Por: Heloisa Figueira É cada vez maior o número de consumidores que preferem resolver suas questões com as empresas por meio de ferramentas online e uma das preferidas nessas horas é o e-mail. Por isso, é muito importante que as companhias se preparem para atender a esses clientes com agilidade e qualidade. Veja 4 medidas …