Jan
09

Há menos de 10 anos, um passageiro tinha que ir ou ligar para um ponto de táxi para que pudesse se deslocar pela cidade. Mas os aplicativos revolucionaram este mercado de tal maneira que, além de desburocratizar a entrada no mercado de trabalho – hoje qualquer um pode ser motorista sem a necessidade de alvarás …

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Jan
03

Os “pratos sujos” dos contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Sabe aqueles dias em que você termina de jantar e leva o prato sujo na pia, mas apenas deixa lá? Mais tarde, você junta outro prato e alguns talheres sujos. Você realmente não tem tempo para cuidar disso no momento, então outro copo e mais um prato se juntam no topo. Antes que você perceba, …

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Dec
16

Mídias sociais e a mudança dos contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Já se foram os dias em que um cliente ligava para uma empresa ou enviava uma carta de reclamação por correio. Eles ainda escrevem, mas não é mais direcionado para o presidente ou outro membro do primeiro escalão da organização. Agora eles escrevem para as mídias sociais. Clientes ainda têm reclamações, como sempre tiveram. Mas …

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Dec
15

Os Desafios Do Contact Center Do Futuro

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Hoje em dia, empresas têm a oportunidade para impulsionar o contact center em direção a um melhor atendimento ao cliente – prevendo e antecipando as necessidades. Já que o contact center é mais do que um call center – sendo uma operação multicanal que gerencia interações no cliente por meio de pontos de contato – …

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Dec
14

Você vê, você gosta, você compra. Bem, na verdade, se você for como a maioria, você vê o produto, você gosta dele, lê as opiniões – e depois dá uma olhada no preço. É muito caro? Eu preciso deste produto? Qual é o valor que eu vou obter deste produto? Quando respondemos a estas perguntas, …

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Dec
13

Para o gerenciamento de um contact center, a atividade de gravar interações para utilizar em treinamentos e aprimorar a qualidade do serviço é importante, qualquer que seja a área de atuação de sua empresa. Identificar os pontos fracos de cada interação em cada canal é fundamental para otimizar o processo operacional. Muitas interações acabam sendo …

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Dec
12

A maioria das empresas já adotou as mídias sociais como mais um canal de comunicação com os clientes. No entanto, muitas ainda não desenvolveram uma estratégia concreta para inseri-las no seu contact center e obter mais engajamento do consumidor no digital. Veja a seguir algumas dicas de como incorporar as mídias sociais ao seu contact …

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Dec
06

Contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Por:  Ana Rita Costa Um estudo do International Customer Management Institute (ICMI), realizado em parceria com a Zendesk, revela que para 62,1% das organizações, os contact centers ainda são vistos como apenas mais uma despesa, enquanto apenas 26,6% reconhece a importância do atendimento. “As centrais de atendimento ao consumidor fornecem serviços essenciais para as organizações, …

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Dec
05

As 10 Frustrações que os Contact Centers devem evitar

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Por: Daniel Castilho Ligar para alguns contact centers pode parecer um pesadelo para alguns clientes e, apesar do aparecimento de outros métodos de contato, a chamada telefónica ainda é um dos métodos mais populares. Com o desenvolvimento da tecnologia, que tem tido um impacto muito significativo nos contact centers, as empresas procuram agora melhorar os …

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Nov
30

Por: Rodrigo Diniz da Silva Somos desafiados constantemente durante a gestão de um Call Center com os mais variados problemas e oportunidades. Então, ter uma boa equipe de monitoramento em tempo real é extremamente importante, afinal serão eles os responsáveis pela geração de diversos indicadores que servirão de subsídios para tomar as melhores decisões. Um …

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