Feb
17

Parte das novas tecnologias disponíveis tem sido usada para acelerar a redução de inadimplência das empresas e amenizar o infortúnio dos clientes ao mesmo tempo. Algumas empresas passaram a adotar a inteligência artificial em seus sites. O primeiro contato com o devedor costuma ser por e-mail ou SMS, com um link para o chat com …

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Feb
15

Para atender à necessidade que as empresas têm de se relacionar com seus clientes, o gestor de call center deve montar uma estrutura completa, que permita uma interação otimizada. Um dos aspectos a serem levados em consideração é a forma de implantação da central de atendimento. Antes de escolher entre hosted call center e central …

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Feb
09

Por: Lisa Abbott Esse título soa um pouco dramático para você? Bem, se você considerar que há dez anos não havia mídias sociais ou smartphones e poucas pessoas tinham acesso à internet, não é. Hoje esses pontos de contato digitais revolucionaram a maneira como o serviço ao consumidor é entregue. As preferências do cliente em …

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Feb
07

A tecnologia e a frieza no atendimento

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Contar com a tecnologia mais avançada não é, necessariamente, sinônimo de eficiência. Já se foi o tempo em que a mera apresentação de resultados quantitativos era suficiente para a avaliação do desempenho de uma organização, sobretudo quando falamos do serviço de atendimento ao cliente. À apresentação de números para representar a produtividade da empresa, soma-se …

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Jan
31

As vantagens de internalizar operações de SAC

por: Afonso Bazolli
fonte: Callix

A controvérsia entre terceirização e internalização existe desde que o conceito de terceirização surgiu e começou a ganhar força na década de 80. Algumas décadas depois a terceirização se mostrou uma estratégia bastante efetiva para aumentar a eficiência dos negócios, reduzir custos e permitir que as empresas foquem no seu core business. A regra básica, …

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Jan
18

Os consumidores estão mudando a dinâmica que envolve os serviços de atendimento ao cliente, alterando os canais de comunicação que mais usam. Pela primeira vez na história, segundo a pesquisa North American Consumer Technographics Costumer Life Cycle, da Forrester Research, os entrevistados disseram que estão usando mais as páginas de FAQ nos sites das empresas …

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Jan
09

Há menos de 10 anos, um passageiro tinha que ir ou ligar para um ponto de táxi para que pudesse se deslocar pela cidade. Mas os aplicativos revolucionaram este mercado de tal maneira que, além de desburocratizar a entrada no mercado de trabalho – hoje qualquer um pode ser motorista sem a necessidade de alvarás …

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Jan
03

Os “pratos sujos” dos contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Sabe aqueles dias em que você termina de jantar e leva o prato sujo na pia, mas apenas deixa lá? Mais tarde, você junta outro prato e alguns talheres sujos. Você realmente não tem tempo para cuidar disso no momento, então outro copo e mais um prato se juntam no topo. Antes que você perceba, …

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Dec
16

Mídias sociais e a mudança dos contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Já se foram os dias em que um cliente ligava para uma empresa ou enviava uma carta de reclamação por correio. Eles ainda escrevem, mas não é mais direcionado para o presidente ou outro membro do primeiro escalão da organização. Agora eles escrevem para as mídias sociais. Clientes ainda têm reclamações, como sempre tiveram. Mas …

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Dec
15

Os Desafios Do Contact Center Do Futuro

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Hoje em dia, empresas têm a oportunidade para impulsionar o contact center em direção a um melhor atendimento ao cliente – prevendo e antecipando as necessidades. Já que o contact center é mais do que um call center – sendo uma operação multicanal que gerencia interações no cliente por meio de pontos de contato – …

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