Feb
20

SAC, televendas e cobranças devem recuar em 2018 e limitar ganhos de terceirizadas que detêm um terço do mercado avaliado em R$ 51,26 bilhões; número de vagas também deve cair Por: Henrique Julião Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados …

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Feb
20

O que não fazer na hora de atender o cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Por: Wilson Souza Uma das regras mais enfáticas no que se refere à relação com o cliente, na área de Help Desk, é a de que um bom atendimento, realizado de maneira honesta, respeitosa e transparente, pode gerar satisfação e fidelidade do mesmo, o que também faz com que a imagem da empresa cresça em …

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Feb
20

Experiência do Cliente: Customer Experience versus User Experience

por: Afonso Bazolli
fonte: Satisfação de Clientes

Por: Aline Azevedo Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão roxo, pedi meu convite, esperei ser aceita, fiz meu cadastro e agora estou no aguardo da minha nova aquisição. A hesitação em me render ao Nubank vinha de um pequeno trauma em …

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Feb
20

Soluções em cloud já transformam os contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Computer World

Com a possibilidade de oferecer um atendimento diferenciado, as marcas também ampliam a vantagem competitiva ao satisfazer as necessidades dos consumidores Por: Luiz Camargo* Um programa robusto de garantia de qualidade é fundamental para oferecer um serviço de excelência ao cliente, especialmente quando envolve o atendimento em contact center. Embora soluções de ponta tenham sido …

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Feb
19

Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados de contact center devem registrar uma queda na demanda em todos os serviços tradicionais. Por outro lado, os ganhos com serviços digitais devem receber um incremento de cerca de R$ 500 milhões neste …

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Feb
16

Atender consumidor é, cada vez mais, um papel para robôs

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Alexandre Melo “Meu nome é Fred, sou atendente digital. Não identificamos o pagamento da sua fatura de fevereiro no valor de R$ 109. Você consegue pagar nos próximos cinco dias?”. Muitos não percebem, mas cobranças simples como essa têm sido feitas por robôs. É uma tendência crescente. Até 2020, a expectativa é que os …

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Feb
16

Como entender o que seus clientes realmente querem

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Uma dúvida que atormenta muitos empreendedores diz respeito a como descobrir o que os consumidores estão pensando, sentindo e desejando Walt Disney costumava dizer que o ponto de virada de seus negócios, lá nos anos 1940, foi quando ele entendeu que não tinha que oferecer algo que despertasse interesse em seu público, mas descobrir do …

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Feb
16

O início de ano é sempre uma ótima oportunidade para tentar algo novo, independente do seu ponto de vista. Profissionalmente falando, a chegada de 2018 traz a chance de repensar objetivos e definir metas de acordo com o que esperamos obter de nossos negócios e, claro, com os desafios que teremos de enfrentar. Aumentos de …

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Feb
15

Cantora e drag queen relembra época em call center Assim como milhares de brasileiros que trabalham para as operadoras vendendo seus serviços por telefone, Pabllo Vittar revelou, durante o programa “Ferdinando Show”, que trabalhou por três anos com telemarketing. Em uma mistura de entrevista e comédia, a dona de sucessos como “K.O.” e “Corpo Sensual” …

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Feb
15

Por: William Sousa Da última vez que estive aqui no blog com vocês o assunto abordado foi os desafios do atendimento nas redes sociais. Citei que diversas mídias sociais surgiram com a evolução digital ocasionando muitas transformações na sociedade, na forma de se comunicar, relacionar e agir. Diante dessas mudanças, o atendimento é desafiado e, …

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