Mar
19

Atualmente, muito se fala em Inteligência Artificial. Isso se deve ao fato de que ela está remodelando o cenário corporativo, principalmente, mas não só, impactando a área de atendimento ao cliente, em que o uso de chatbots é cada vez mais comum mas não só, impactando a área de atendimento ao cliente, em que o …

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Mar
19

Feninfra entrega ofício à deputada Any Ortiz em defesa da decisão anterior do Congresso de desonerar folha de pagamento de 17 setores por quatro anos A presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, vai entregar nesta terça-feira um ofício à relatora na Câmara do projeto de lei da reoneração gradual da folha enviado pelo governo Lula, …

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Mar
19

O novo consumidor possui muitas expectativas no momento de realizar uma negociação, promover uma experiência marcante é essencial. Assim, ele poderá criar um vínculo com a marca e isso evita que ele passe a procurar por concorrentes para garantir um produto ou serviço. Ao negociar com sua marca, ela espera obter um produto de qualidade …

Como-garantir-uma-experiencia-marcante-com-sua-empresa-televendas-cobranca-3
Mar
19

O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra uma pesquisa da Upside. Portanto, promover uma boa experiência em prol de fidelizar seus clientes parece uma estratégia bem mais interessante do que atrair novos consumidores. Uma boa gestão de experiência exige muitos fatores atrelados. E é isso que …

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Mar
18

Carla Beltrão, com uma trajetória de 15 anos na Vivo, alcançou um novo marco em sua carreira ao assumir o cargo de Diretora-Executiva de Experiência do Cliente. Nessa nova posição, ela se torna responsável por garantir a qualidade em todas as jornadas que os consumidores têm com a marca, além de liderar a gestão dos …

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Mar
18

A influência dos influenciadores digitais nas decisões de compra

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Uma das fontes mais consultadas por consumidores mostra que o marketing de influência segue forte. Influenciadores digitais já são seguidos por 6 a cada 10 pessoas, segundo o estudo “O post é pago, e daí?”, realizado em 2023 pelo Instituto QualiBest de Pesquisa de Mercado. Pelo menos 25% destas pessoas que seguem os influenciadores (ou …

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Mar
18

Nos últimos anos, a empresa adotou estratégias para melhorar o clima com colaboradores, o relacionamento com os clientes e o retorno para os acionistas O que uma empresa precisa para crescer? Em sua jornada de evolução e transformação, a Foundever entendeu era necessário fortalecer estruturas básicas para, então, investir em estratégias mais elaboradas. A longo …

O tripé da jornada evolutiva da Foundever, gigante mundial do mercado de CX-televendas-cobranca-1
Mar
18

O cadastro de clientes no e-commerce é um detalhe do processo, mas pode impactar significativamente no volume de vendas. Um cliente pode desistir de comprar caso o cadastro seja burocrático e peça muitas informações. Porém, não solicitar informações dos clientes pode aumentar os casos de fraudes. Cadastro pode apoiar na redução de fraudes Muitos clientes …

Ofereca-melhor experiência em cadastro e reduza fraudes no e-commerce-televendas-cobranca-2
Mar
18

Enquanto o número de anúncios de emprego solicitando conhecimento no mundo virtual em 3D aumenta mais de 1.000%, EXAME oferece aulas sobre o tema Óculos, lentes de contato e fones de ouvido capazes de proporcionar experiências imersivas. Projetores de hologramas capazes de trazer bandas para dentro de casa, ou levar os colaboradores de uma empresa …

Corra-porque-sua-profissao-ja-esta-migrando-para-o-metaverso-televnedas-cobranca-2
Mar
15

Os erros ao criar chatbot e como evitá-los

por: Afonso Bazolli
fonte: Tactium

Os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de atendimento, ajudando, inclusive, na tomada de decisões dentro das organizações por conseguirem captar dados relevantes de forma automática e organizada. No entanto, como diz o ditado: nem tudo são flores. Por se tratar de uma estratégia relativamente nova, é muito comum que os gestores …

Os-erros-ao-criar-chatbots-e-como-evita-los-televendas-cobranca-2
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