Colaboradores

Afonso Televendas Cobranca
Afonso Bazolli

Graduado em Sistemas de Banco de Dados pelo IBTA (Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada) e com MBA em Administração de Empresas pela FGV/EAESP. Trabalha desde 1999 na área de Planejamento Estratégico em empresas do Segmento de Serviços (Escob e Contact Center), nas quais  atuou no suporte a empresas de médio e grande porte (Editora Globo, Editora Três, NET, CreditOne, Atento). Atualmente é Diretor de Estratégia e Qualidade e Professor de Graduação e Pós-Graduação no grupo IBMEC, além de idealizador do Blog Televendas & Cobrança.

Alessandro Ichikawa
Alessandro Ichikawa

Formado em Ciências da Computação pela Unisa e com MBA em Gestao Empresarial pela FGV. Especializou-se em Gestão de Pessoas pela INDG, Qualidade pela Fundação Dom Cabral e Negócios pela TDC Brasil. Trabalha desde 1999 na área de B2B e B2C tendo passagens por empresas como Contax, Atento, Teleperformance e Algar Tecnologia. Dirigiu operações LATAM de um dos principais players do mercado de tecnologia mundial além de operações de alta complexidade e volume (CEMIG, COELBA, CELPE) e estratégicas nos segmentos bancário, varejo, indústria, Telecom e internet. Vivência também em áreas de suporte (Qualidade, Planejamento, Produtos, Projetos, Pré-Vendas e Comercial).

Alexandre Gallardo - Blog Televendas & Cobrança
Alexandre Gallardo

Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Sant’anna de São Paulo, Pós Graduado em Finanças e Controladoria e MBA em Gestão Empresarial pelo Instituto Nacional de Pós Graduação, INPG. Pós Graduando em Educação Financeira pela metodologia DSOP.  Atua há 16 Anos como Executivo Financeiro Comercial, em departamentos de Recuperação de Crédito e Vendas de Serviços de Alto Valor Agregado, representando empresas como Unibanco, Intervalor, Unidas e TIVIT. Atualmente, Diretor Comercial da R Brasil Soluções em Cobrança, além de realizar Palestras e Terapias Financeiras através da metodologia DSOP.

Alexsandro Ramos
Alexsandro Ramos

Graduado em Ciências Econômicas pela UCSAL e com MBAs em Gestão Empresarial e Gestão de Negócios pela UCSAL/UFRJ. Construiu sólida carreira em 15 anos de experiência nas áreas de planejamento, controle e relacionamento com clientes em empresas de grande porte do segmento de Telecom e Call Center. Atualmente é Gerente de Planejamento de Televendas e Cobrança.

 

Angela Oliveira
Angela Oliveira

Master en Educación pela Universidad de Jaén, España, Pós-graduada em Psicologia Organizacional (UNISA), Extensão em Docência para o Ensino Superior, Gestão de Pessoas e Marketing (FGV), Graduada em Serviço Social (UNISA). Especializou-se em Educação Corporativa com foco em Contact Center. Atualmente é sócia diretora na AOF Assessoria onde atua como Consultora Organizacional e Palestrante. Sócia da Certificação Profissional AM3 a qual foi idealizadora. É responsável pela Diretoria de Educação Corporativa na AM3 Universidade. Professora de Pós-Graduação em Psicologia Organizacional na UNISA, presencial e EAD.  Colunista e Articulista com artigos publicados em diferentes veículos da mídia eletrônica. Know-how e expertise e em produto web, e-learning, blended learning, vivência em Vendas, Call Center, Marketing Corporativo e Comércio Exterior. Como executiva atuou em Varejo, Indústria e Serviços.

Angelica Balthasar
Angelica Balthasar

Graduada em Tecnologia da Informação pela FATEC-SP, com Pós-Graduação em Educação com ênfase em Didática para o Ensino Superior. Possui mais de dezesseis anos de experiência nas áreas de ensino e tecnologia. Atualmente atua na área de atendimento a clientes, na Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), empresa responsável por propiciar ambiente para as atividades e operações de comercialização de energia. É membro associado da SBGC (Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento) e professora no grupo IBMEC.

Antonio Reginaldo Pavarina Oficial
Antonio Reginaldo Pavarina

Graduado em Sistemas de Informação e com MBA em Gestão de TI/Telecom pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP). Além disso, possui extensão Universitária em Gestão de Equipes de Projetos PMI pela FGV/EAESP. Possui experiência de mais de 20 anos nas áreas de Contact Center – Inbound / Outbound (Cobrança), principalmente nas áreas de Planejamento Estratégico e MIS, nas quais atuou direta/indiretamente em empresas de grande porte como Itaú Unibanco / Orbitall / Credicard / Vivo / Contax / Atento e Ultracenter. Como especialista na área, atua hoje no segmento de Planejamento e Projetos com foco em melhoria de processos e redução de custos.

 

Arnaldo Palma Blog Televendas e Cobranca
Arnaldo Palma

Bacharel em Administração de Empresas com MBA em Negócios pela FGV. Com 19 anos de carreira desenvolvida em empresas como: Bradesco, CSU, Audac, Contax e Cetelem (BNP Pariba). Tem sólida experiência em planejamento (operacional e de tráfego), é especialista em análise e construção de indicadores operacionais, com vivência em crédito (cartão de credito), cobrança (com garantia e sem garantia) e vendas (pessoal e por telemarketing). Possui forte conhecimento de ferramentas e processos para MIS, canais alternativos e localização de pessoas. Atualmente é Gerente de Planejamento na Cetelem BGN, na Superintendência de Cobrança.

Carlos-pires-televendas-cobranca
Carlos Pires

Profissional graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário da FEI e Pós Graduado em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Mackenzie. Experiência de 28 anos em atendimento ao cliente, sendo 21 anos em cargos de liderança, com forte atuação na Gestão dos Indicadores de Performance, Back-Office, Monitoria, SAC e Cobrança, atuando em empresas nacionais e multinacionais do segmento de call center e administração de cartão de crédito . Atuação junto aos segmentos varejistas em grandes lojistas. Responsável pela gestão de pessoas, processos e clientes, atuando em áreas operacionais e comerciais, com orientação para resultado. Conhecimento na gestão e implantação de Contact Center e Comercial Pós Venda, atuando no desenvolvimento de projetos, revisões de scripts operacionais, dimensionamento, implantações de novos clientes e produtos, liderando projetos de eficiência operacional, obtendo ótimos resultados em redução de despesas. Experiência em gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Planejamento e preparação de treinamentos de atendimento, liderança, gestão e produtos. Ministrou e ministra diversos treinamentos referente aos temas acima citados. Participação na implantação e validação no processo da ISO 9000/9001. Palestrante no CRA-SP – A importância do atendimento ao cliente.

Cesar Franco
Cesar Franco

Engenheiro com Formação em Marketing, Cesar Franco possui MBA em Negócios e Finanças pela Fundação Getulio Vargas, além de ser Mestrando pelo Insper-SP em Administração Estratégica. O executivo acumula mais de 15 anos de experiência, com passagens por IBM Brasil, Powernet – Motorola e Atento. Gestor de Grandes Operações de Televendas e Cobranca sendo responsável por equipes de mais 4000 colaboradores, participando de projetos de Startup e de desenvolvimento de soluções para o segmento.

Claudio Basso
Claudio Basso

Formado em Ciências da Computação pela UNIP, com pós-graduação em Telecomunicações na FIAP e Administração de Empresas na GV (CEAG). Possui 15 anos de experiência em TI, com foco em Telecomunicações. Atuou em empresas de vários segmentos, como Varejo, Financeiro e Telecomunicações, sempre buscando aliar seus conhecimentos técnicos apurados e seus conhecimentos gerenciais, em busca de melhores soluções e resultados. Atualmente é Gerente de Planejamento Telecom. Possui certificação de PMP e ITIL v2.

Daisy Blanco
Daisy Blanco

Jornalista formada pela Fundação Cásper Líbero e Advogada graduada pela Universidade Mackenzie. Pós graduada em Administração de Negócios com diversos cursos de especialização em Gestão de Risco. MBA em Gestão de Pessoas. Atua em mercados de serviços e consumo, possuindo sólidos conhecimentos sobre o Ciclo de Crédito e Cobrança, o consumidor e o varejo brasileiro. Executiva com carreira desenvolvida em empresas e instituições financeiras de grande porte como: Credicard, TVA, Bradesco, Unibanco e Telefônica. Hoje é CEO da CE2C – Centro de Especialização em Crédito e Cobrança. Instrutora da ABBC – Associação Brasileira de Bancos para os cursos de Recuperação de Crédito e da ASERC – Associação Nacional das Empresas de Cobrança onde ministra há 6 anos treinamentos para Call Center e Empresas de Cobrança. Palestrante e Personal & Profissional Coaching certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching.

Daniel Freire
Daniel Freire

Especialista em Gestão Financeira, Graduado em Matemática pela USP – Universidade de São Paulo e Green Belt, certificado em Lean Six Sigma. Possui grande experiência na área de ensino, tendo atuado como professor de Matemática e Matemática Financeira, além de desenvolver e promover treinamentos voltados à Gestão Financeira Corporativa e pessoal. Tem atuado no mercado de contact center desde 2008, onde se especializou nos negócios de Televendas e Cobrança com experiência nas áreas de Estratégia, Canais, Planejamento e Telecom. Nessas áreas, contribuiu diretamente para a implementação e reestruturação de processos corporativos e tocou projetos de grande visibilidade, com impacto direto no resultado financeiro das operações. Atualmente é responsável pela equipe de gestão financeira de Telecom de uma das maiores empresas do Brasil no segmento de relacionamento com clientes.

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Erdel Santos

Formado em Sistemas de Informação com MBA em Gestão Empresarial. Tem 17 anos de atuação profissional no ramo financeiro. Especializou-se em Crédito e Cobrança, no trabalho em empresas de médio e grande porte, tais como Mesbla – Presta Adm de Cartões de Crédito, Fininvest S/A, Unibanco – União de Bancos Brasileiros S/A e Lemon Bank. É Gerente de Planejamento na Área de Estratégia e Modelagem.

Erica Missao
Érica Missão

Graduada em Licenciatura em Matemática pela UNESP (São José do Rio Preto) e mestre em Estatística pela UFSCar (São Carlos). Ministrou aulas de Estatística e Matemática para graduação (FIMI – Mogi-Guaçu; FABAN – Ribeirão Preto) e pós-graduação (FGV – Jundiaí). Atuou em vários segmentos no meio corporativo, com maior ênfase em Crédito e Cobrança. Atualmente é Gerente de Estratégia e Modelagem de Cobrança.

Evaristo Souza
Evaristo Souza

Executivo com mais de 20 anos de experiência em Call Center, tendo atuado nas maiores empresas prestadoras do país, como Contax, Atento, Tivit, Teleperformance e CSU, nas áreas de Operações, Comercial, Projetos e Implantação. Formado em Comunicação Social (Jornalismo) pela Faculdade Cásper Líbero, possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduação em Economia Financeira pelo Instituto Presbiteriano Mackenzie. Dentre a grande diversidade de segmentos desse negócio, pôde atuar em vários como Telecom (Claro, TIM, Nextel, Vivo, Oi), Financeiro (Itaú, Bradesco, Banco Votorantim, Santander, Citibank, Banco do Brasil, Banco Topázio), Saúde (Unimed Fortaleza, Intermédica), Utilities (AES-Eletropaulo, EDP, Nacional Gás), Seguradoras, Indústria, Varejo, Governo, entre outros. Participou da certificação ISO 9000 da primeira central de atendimento de serviços a conseguir isso (Credicard/1996) e atuou como ponto focal de Ouvidoria da Diretoria de Clientes Especiais, da CONTAX.

Fabiano Couto
Fabiano Couto

Graduado em Ciências Econômicas, com Especialização em Gestão de Negócios. Possui ampla visão de planejamento estratégico, forte experiência com gestão de pessoas e visão mercadológica abrangente. Construiu sua trajetória profissional  de mais de 15 anos em empresas multinacionais como Grupo Contax e Banco IBI (Grupo C&A) em toda a cadeia da área de Planejamento e Controle Estratégico de Operações (Multiprodutos) de Contact Center, Televendas e Cobrança. Hoje atua como Superintendente de Planejamento, Estratégia e Qualidade.

Fernando Serson
Fernando Mindlin Serson

Sócio diretor da QUES – Qualidade e Excelência em Serviços, empresa de Consultoria especializada nas Áreas de Marketing, Qualidade e Estratégia de CRM e Planejamento para empresas (www.ques.com.br). Entre suas publicações o Capítulo Technology: Information, Business, Marketing and CRM Management do livro Handbook of Business and Information Management Systems, World Scientific Publishing Company; 2009. Doutor, Mestre e Bacharel em Administração pela FGV e Bacharel em Direito pela USP. Professor de Marketing da FGV-EAESP, desde 2002, onde atuou por mais de 7 anos como Coordenador da Área de estudos de CRM.

Marcelo Nogueira
Marcelo Nogueira

Formado em Marketing e é pós-graduado em Gestão de Empresas pela UAM, com um estudo de Caso sobre o processo produtivo de um Contact Center e os “Fatores determinantes para o Sucesso de um Serviço”. Especialista na área de Planejamento para Centrais de Atendimento, onde atua desde 1998, trabalhando em grandes empresas. Também já atuou em atividades sociais em comunidades carentes, auxiliando na educação de crianças e adultos, através de palestras, meios de comunicação social (Jornal e Radio), publicando livros para educação familiar e religiosa. Atualmente é Gestor de Planejamento de Canais.

Neiva Dourado Mendes
Neiva Dourado Mendes

Especializada em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Paulista – UNIP, Graduada em Ciências Políticas e Sociais e Ciências da Computação pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul. Palestrante, consultora executiva de “Gente e Gestão”, possui 30 anos de experiência nas áreas de Recursos Humanos, Relacionamento Empresarial, Gestão da Qualidade, Compras, Canais de Vendas, Retenção e TI. Experiência em processos de “transformações organizacionais”, tendo atuado no Brasil e em Portugal entre 2005 e 2007 na PT Contact, empresa de relacionamento do grupo Portugal Telecom, como Diretora de Retenção, Fidelização e Cobrança. Nos últimos 12 anos atuou também como Diretora de Operações, Qualidade, Compras e Pessoas na Dedic GPTI e como Diretora de Planejamento de RH na Contax, tendo contribuído com sua marca de liderança e qualidade nos processos de gestão.

Rafael Bertuolo - Blog Televendas e Cobrança
Rafael Bertuolo

Graduado em Administração de empresas pela Universidade Anhembi Morumbi e com MBA em Especialização em Gestão da Informação (Business Intelligence) e Gestão de Projetos e Portfólios (PPM) também pela Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha desde 2005 na área de soluções e gestão em empresas do Segmento de Serviços (Escob e Contact Center), nas quais  atuou na gestão geral de empresas de médio e grande porte (CreditOne, Contax, Resolve Brasil, Sistemas TH, EOS Hoepers e Grupo Ferraz Veras). Atualmente é Gestor de Soluções e Novos negócios além de consultor independente de crédito e cobrança.

Raul Principe
Raul Principe

Bacharel em Estatística pela UFPE (Universidade Federal de Pernambuco) e com Especialização Profissional em Pricing, pela AB Pricing (Precificação Estratégica para Vendas). A sólida experiência em Modelagem Estatística, estratégias de acionamento e experiência para gerir pessoas de alta performance (Estatísticos, Control Desk e Estrategistas), foi adquirida em empresas como Philips, Contax, Datascore e Itaú, tendo passado pelas áreas de vendas, crédito e cobrança. Atualmente é Superintendente de Operações e Planejamento em uma das maiores empresas do mercado de cobrança.

Roberto Siqueira Junior
Roberto Siqueira Jr.

Graduado em Engenharia Eletrônica pelo IAMC, trabalha desde 1998 na área de Planejamento para Contact Centers. Especialista em Planejamento de Tráfego, em especial operações de acionamento Outbound e Discadores. Atualmente é Gestor de Planejamento.

Saray Barbosa
Saray Barbosa

Formada em Administração de Empresa e tem MBA em Estratégia Empresarial. Possui experiência na área de Planejamento de Tráfego de Call Center, com atuação há mais de oito anos em empresa de grande porte no mercado. Coordena equipe responsável pelo Planejamento Outbound, em operações de Televendas e Cobrança.

Ubiratan Nogueira
Ubiratan Nogueira

Profissional com mais de 20 anos de experiência atuando na gestão de crédito e cobrança em grandes operações de Call Center. Advogado inscrito na OAB/SP, especialista em Direito do Consumidor e Direito Bancário. Atuou entre 2005 a 2010 como Membro Colaborador da Comissão de Direito do Consumidor e Membro Efetivo da Comissão de Direito Bancário da OAB/SP. Atua desde 2011 na gestão de grande instituição financeira.

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