Feb
07

O mercado se atualizou muito com o passar dos anos e isso exige que as empresas acompanhem essa mudança para que possam se manter vivas. Essas mudanças são importantes Por: Rodrigo Ramos Nos últimos meses nas redes sociais tem se falado muito a respeito do diferencial de atendimento de startups que hoje são empresas bem-sucedidas. …

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Feb
03

Operador: Cuidado, sua profissão pode deixar de existir

por: Afonso Bazolli
fonte: Correio Braziliense

Desenvolvimento da tecnologia acelera a tendência do mercado de substituir atividades que se baseiam em tarefas repetitivas e de rotina por automatização. Lista das carreiras ameaçadas inclui caixas de banco, atendentes de call center e corretores de imóveis Por: Jacqueline Saraiva, Mariana Fernandes, Margareth Lourenço Zona de conforto é uma expressão em desuso para quem …

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Feb
01

Por: Osvaldo Henrique Dias Gomes Em épocas de crise, como a que estamos vivendo e que persistirá, as empresas diretamente impactadas pelo ambiente ruim se veem obrigadas a adiar planos de expansão e muitas vezes são obrigadas a cortar custos para se preparar para um longo período de dificuldade. Uma estratégia largamente empregada a partir, …

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Jan
13

Por: Rita Karoline Urbino dos Anjos Não é de hoje que os consumidores estão cada vez mais exigentes ao realizar uma compra de um produto ou serviço. A qualidade e o preço são grandes diferenciais na hora da compra mas será que só isso garantirá a satisfação do seu cliente? Imagine a seguinte situação: Um …

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Dec
14

Glossário de um Call Center: aprenda os principais termos

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

O call center se tornou uma área de grande importância para o sucesso de empresas dos mais variados setores, porque é esse setor que procura estreitar a relação com os clientes, que ajuda a solucionar problemas, podendo melhorar a experiência de compra e o pós-venda, respondendo a dúvidas e pedidos. Assim como toda área, o …

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Dec
09

Por: Luís Osvaldo Grossmann Um eventual novo aumento nas alíquotas de PIS/Cofins terá efeitos muito negativos no segmento de call centers. O assessor jurídico da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), Cláudio Tartarini, advertiu que a potencial elevação do recolhimento de 3,65% para 9,25% não cabe mais nos orçamentos das empresas de call center. “Vai impactar …

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Dec
02

Por: André Henrique da Silva A área de monitoria de um call center geralmente é temida pelos seus colaboradores e praticamente invisível para os clientes em uma empresa de call center. Porém, é uma área que quando bem estruturada, com informações e tecnologia para isso, pode agregar muito valor ao negócio da empresa. Esta área …

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Nov
25

Entendendo os Termos utilizados nos Call Centers

por: Afonso Bazolli
fonte: Idea CRM

Objetivando equalizar o entendimento sobre os termos utilizados em nosso negócio, bem como dar subsídios para quem está aprendendo sobre o mesmo, listei alguns dos termos mais utilizados e seus significados: Atendimento 1º nível: Atendimento Assistido normalmente prestado para demandas de baixo e médio grau de complexidade e, para o cancelamento de serviços e registro …

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Nov
22

Call centers podem gerar custos com os quais algumas empresas não podem arcar ou que não são prioridade na estratégia de negócios. Para oferecer serviços de qualidade e ao mesmo tempo rentáveis, a alternativa é a terceirização do call center. Com ela, a organização tem muitos benefícios, mas também precisa ficar atenta a alguns cuidados. …

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Nov
16

Com o objetivo de melhorar as operações e atendimento no call center, além de reter na organização os custos com terceiros, muitas empresas têm internalizado canais de atendimento. Essa absorção de serviços e pessoas que caracteriza um call center internalizado aumenta bastante a responsabilidade da área de RH das empresas e tem provocado problemas quando …

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