Dec
05

Ainda que o mercado tenha apresentado uma série de inovações tecnológicas, há um item essencial do modelo de todos os negócios que não sai de moda ou fica ultrapassado: o atendimento ao cliente. Atender bem é um processo cada vez mais desafiador, tendo em vista o comportamento do consumidor, que demanda mais agilidade, eficiência e …

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Dec
02

Fim de ano é época de fazer balanços sobre resultados, celebrar conquistas e receber o reconhecimento do mercado. E, em 2016, os líderes do segmento de Crédito e Cobrança tiveram um motivo a mais para comemorar: a primeira edição do Prêmio Best Performance, realizado em 22 de novembro, em São Paulo, dentro da 12ª edição …

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Nov
28

Um dos principais e maiores eventos do segmento financeiro do País, o Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers tem como característica se reinventar a cada ano. Nesta décima segunda edição, promovida pelo CMS nos dias 21 e 22 de novembro em São Paulo, não foi diferente. Denominada CMS Business Revolution, o congresso antecipou …

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Nov
25

Empresas patrocinam o maior evento de relacionamento com o cliente A 16ª edição do PrêmioABT, o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente, tem o patrocínio das empresas: ASPECT, CSU.CONTACT, INDRA, NICE, ECRM123, ETALENT, VGX CONTACT CENTER E VR BENEFÍCIOS. O patrocínio da Aspect, ECRM123 e Nice acontece pelo segundo …

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Nov
24

Serão apresentados mais de 30 projetos num único dia Com o objetivo de disseminar o conhecimento gerado pelos Cases vencedores do XVI PrêmioABT, será realizada a edição consecutiva do Seminário Excelência em Relacionamento com o Cliente. O evento vai reunir as principais lideranças do setor, permitindo a ampliação da compreensão sobre a mudança do comportamento …

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Oct
17

Conheça as empresas vencedoras do XVI PrêmioABT

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

O PrêmioABT, o maior projeto de valorização das melhores práticas de relacionamento com o cliente, divulga o shortlist da 16ª edição: Abbott Alert Brasil Algar Telecom Banco do Brasil Banco Votorantim BizPRO/OLX Bradesco BrasilCenter BTCC Conexão Cliente Bunge Caixa CallDesk Callink Call Center Coddera Coelba CPFL Atende CSU Contact DHL Express Editora Globo Elo Contact …

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Oct
14

Desde seu lançamento em 2009, a Uber se mostrou uma empresa realmente revolucionária: caiu nas graças do consumidor, revolucionou o hábito do passageiro – que até chega a vender o carro e aderir integralmente ao serviço-, arranjou briga com taxistas, desafiou a legislação de diversos países e barateou a tarifa do serviço de transporte. Apesar …

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Oct
05

O Instituto GEOC está no México para o XII Encontro LatinCob (entidade que congrega as associações de cobrança da América Latina) e o XII Convención de Cobranza (CONVECOB 2016), que acontecem na cidade do México, até o dia 7 de outubro. O presidente do IGEOC e também do LatinCob, Jefferson Frauches Viana, fará uma apresentação …

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Aug
17

Com visitas a sedes de grandes empresas e tendo como pano de fundo as belas paisagens de Fortaleza, a CMS reuniu, entre os dias 3, 4 e 5 de agosto, um grupo de executivos de ponta no seu primeiro Field Trip do Brasil. Com o apoio de empresas como Total IP, CRC, Softium e Altitude, …

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Jun
30

As empresas que atuam no setor de crédito, cobrança e contact center estão preparando seus cases de sucesso – e suas roupas de gala – para participar da premiação do setor que terá sua primeira edição em 2016: o Prêmio Best Performance. A iniciativa da Revista Best Performance, idealizada pela CMS e Blog Televendas & …

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