Apr
03

O discador automático é uma ferramenta fundamental para call centers ativos que necessitem otimizar sua produtividade. Em muitos casos o discador é o elemento que torna uma operação de vendas viável, principalmente nas situações onde a duração média das ligações é curta e se torna necessário realizar muitas ligações por dia para justificar o negócio. …

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Dec
13

O objetivo principal de um Callcenter é beneficiar a organização e os seus clientes. Como a voz do dia-a-dia da organização, os agentes devem ser aproveitados ao máximo, o que significa falar com os clientes certos quando eles mais precisam. Um discador preditivo auxilia nessa tarefa, discando automaticamente grupos de números de telefone e transferindo …

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Dec
06

É óbvio o quanto o web design e a tecnologia se desenvolveram em menos de uma década. Os avanços tecnológicos na web, especialmente com os dispositivos mobile, fizeram com que fosse ainda mais simples para os usuários melhorar a experiência do cliente. Os avanços em tecnologia web em resposta às necessidades do consumidor são similares …

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Dec
01

Por: Felipe Melo da Silva A principal meta estipulada nas operações de cobrança é a quantidade de acordos fechados, e os gestores normalmente são os responsáveis diretos por atingir tal objetivo. Otimização também é uma preocupação comum. Desta forma, os gestores também precisam pensar, cada vez mais, em alternativas para cumprirem também esta meta. Com …

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Nov
22

Em busca de redução de custos e rotas de melhor qualidade, muitos call centers apostaram na implantação de tecnologias alternativas, como o VoIP e sistemas integrados para roteamento de chamadas. No caso específico do VoIP, o custo baixo geralmente tem um preço: redução na garantia de entrega das chamadas. A lógica é simples: chamadas não …

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Nov
18

No CallCenter, tempo é dinheiro, ou seja, quanto maior o tempo que um cliente permanece com o atendente para ter sua solicitação atendida, gera um custo maior para a operação, em contrapartida o cliente precisa ser bem atendido, sentir-se único e ter a sua solicitação atendida. TMA é a média de tempo em que todos …

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Nov
11

Por: Heloisa Figueira Ter uma boa equipe de atendimento, de fato é primordial para qualquer empresa, ainda mais quando falamos do atendimento ao consumidor. Entre os canais existentes, gestão de telefonia é o preferido para a maioria dos clientes. Para que seja feita uma gestão de ligações eficiente, é fundamental que essa ferramenta esteja integrada …

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Nov
09

Cai a ligação, mas o atendimento não

por: Afonso Bazolli
fonte: Callink

Sabe aquela sensação de estar no telefone, passar todos os dados para o atendente, explicar tudo e, 10 minutos depois, cair a ligação. Frustrante (para dizer o mínimo), não? Agora imagine fazer isso pela internet, pelo navegador de internet do celular, SMS, Twitter, Facebook, e-mail e até mesmo pelo velho telefone e não perder o …

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Sep
29

*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. Seja qual for o adversário, causa enorme prejuízo em operações de diversos segmentos. Por quê? O motivo …

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Sep
09

Por: Chris Horne Pernil seco? Quando eu tinha uns 10 anos de idade, a minha mãe, que sempre estava interessada no autoaperfeiçoamento e na motivação, me contou uma história sobre uma outra mãe que sempre cortava as pontas do pernil antes de cozinhá-lo para a ceia do Natal. Um dia o seu filho perguntou por …

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