Por: Hudson Lima O maior receio dos call centers na adoção da discagem preditiva é o aumento dos custos de telefonia. A tecnologia é capaz de aumentar significativamente a produtividade dos agentes. Isso implica na necessidade de gerenciar taxa de abandono (quantidade de ligações completadas sem agente livre para atender dividida pela quantidade de chamadas …

Mudança de celulares no interior de SP, RJ e ES já foi planejada A partir do dia 25 de agosto, o uso do nono dígito nas ligações para celulares passa a valer para as cidades do interior paulista com código DDD 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 e 19. Já em 27 de outubro …

Por: Hudson Lima Um gestor consegue melhorar a alocação de recursos quando vê cada uma das operações de forma inteligente e estratégica na central de atendimento. Cada discagem precisa ser assertiva, com foco, voltada para a geração de resultado e de valor. Para ajudar o administrador nessa tarefa complexa, é possível usar algumas tecnologias para …

Parceria com a Lithium Technologies combina uma poderosa expertise em mídias sociais às melhores práticas de contact center A Aspect Software, provedora líder de contato com o cliente e otimização da força de trabalho de próxima geração, anunciou hoje o lançamento da Aspect Social, uma oferta baseada na nuvem que alinha as interações que as …

Por: Fernanda Daura Um alto tempo de espera para atendimento indica que a operação precisa de algumas ações imediatas para melhorar o Nível de Serviço. Certas decisões envolvem a realocação de recursos humanos — mais agentes em um determinado horário, por exemplo. Porém, nos casos em que o número de operadores é restrito e a …

A empresa global de serviços de informação Experian selecionou a Aspect para dar ampla visibilidade a indicadores-chave de desempenho, autonomia aos agentes e melhorar o desempenho do contact center A solução flexível é baseada na Aspect Applications Foundation, uma plataforma criada para o desenvolvimento rápido de soluções inovadoras Ela cria um ambiente facilmente personalizável com …

A canadense Aastra lançou no Brasil a ferramenta Personal Call Routing para a solução de contact center “all-in-one” Solidus eCareTM, que permite o roteamento de chamadas a agentes especializados, priorizando a entrada de ligações mais importantes. As empresas geralmente têm que responder a grandes volumes de chamadas ou requisições que podem ser sazonais ou limitadas …

Anúncio responde à implementação crescente de agentes virtuais e melhora os ambientes de trabalho dos funcionários; Melhora os níveis de atendimento ao cliente em 20 a 30%; Solução é integrada ao Aspect® Unified IP® 7.1 (Tiger Shark) para oferecer visibilidade e controle sobre as interações no ambiente corporativo. A Aspect Software, fornecedora líder de soluções …

A Altitude Software, líder mundial em tecnologia para contact center, anuncia hoje a abertura de um novo escritório em Dusseldorf, na Alemanha, para focar em oportunidades regionais de negócio e reforçar o suporte para uma base de clientes e rede de parceiros em crescimento nos mercados de língua alemã (DACH – Alemanha, Aústria e Suíça). …

Lançamento traz o gerenciamento de interações de forma simples e flexível, proporcionando uma experiência ao cliente multicanal diferenciada A Aspect anuncia o lançamento da Unified IP 7.1 Também chamada de Tiger Shark, a plataforma é uma extensão da família Unified IP 7 que fortalece as soluções de interação multicanal da Aspect para atendimento ao cliente. …