May
11

A colaboradora da Teclan, Kelli Huller Pierri, esclarece quais as melhores práticas de treinamento em call center para posições receptivas. Confira os principais pontos sobre ensinamentos teóricos, práticos, coordenação de capacitação e conteúdos aprendidos. Boa leitura! Muito se fala na importância da capacitação dos colaboradores. Afinal, construir uma equipe de alta performance exige investimento e …

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May
11

Por: Gustavo Paulillo Saiba como descobrir qual a palestra ou treinamento de vendas ideal para seus colaboradores Quantas vezes na sua vida corporativa não participou de um daqueles treinamentos de vendas que lhe pareceram completamente fora de contexto? E o pior, passando informações que você já conhecia e dominava ou que simplesmente não tinham aplicação …

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Jan
27

O segmento de Contact Center e Cobrança tem uma grande função social, uma vez que abre portas para o mercado de trabalho a milhares de jovens de nosso país. As 20 maiores empresas brasileiras em número funcionários empregam atualmente mais de 400 mil jovens, e eles, muitas vezes, tem um papel muito importante no orçamento …

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Dec
09

Educação Financeira gera produtividade

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Empresas começam a perceber a importância de investir em educação financeira para os colaboradores – estratégia que garante retorno para todos os envolvidos Dados da Serasa Experian indicam que 60 milhões de brasileiros estão inadimplentes, representando mais de 30% da população. Essa é a maior marca já registrada pela pesquisa desde que a medição iniciou, …

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Nov
22

Por: Bianca Bion e Yasmin Freitas Ligações indesejadas fora do horário comercial, atendentes insistentes vendendo produtos que não agradam e aborrecimentos ao tentar resolver problemas com serviços bancários, de internet ou telefonia. Todo consumidor já foi vítima de más práticas de call center e precisou passar muito tempo ao telefone entre muitas reclamações e transferências …

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Aug
26

Com a competitividade cada vez mais latente e um mercado em constate mudança é imperativo que as empresas ofereçam seus serviços de maneira diferenciada ou mesmo criativas. Para isso acontecer é fundamental repensar as estratégias driblando a concorrência, nesse sentido os funcionários têm papel de destaque e precisam estar preparados tecnicamente e com boa dose …

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Aug
01

Exclusivo: Analfabetos Financeiros: O problema é ainda pior

por: Afonso Bazolli
fonte: Best Performance News

Por: Erika Cerutti Crédito e educação financeira nem sempre andam juntos para o brasileiro e dois em cada três brasileiros podem ser considerados analfabetos financeiros. Confira a opinião de especialistas no assunto e seus insights sobre como reverter esse quadro. O Plano Real trouxe o aquecimento econômico e a inclusão de milhões de brasileiros de …

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May
31

O que faço se treino um novato e ele não aprende?

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Karin Parodi Trabalho há cerca de quatro anos em um grande grupo empresarial. Durante esse período, pude conhecer a fundo a cultura organizacional e os processos internos. Oito meses atrás, porém, um novo funcionário foi contratado para atuar na minha equipe. Por ser um dos mais experientes do setor, fui designado para treinar e …

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Apr
19

Brasileiros são os que mais se motivam para treinamentos

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Letícia Arcoverde Os profissionais brasileiros são os mais motivados a participar de treinamentos, segundo um estudo da empresa de educação corporativa EF Corporate Solutions com mil executivos seniores da área de desenvolvimento de profissionais em dez países, entre eles o Brasil. De acordo com a pesquisa, 62% dos respondentes brasileiros consideram que os funcionários …

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Mar
02

Como treinar bem um vendedor inexperiente?

por: Afonso Bazolli
fonte: Exame

Por: Camila Lam Respondido por Carlos Cruz, especialista em vendas Estruturar uma equipe de vendas e buscar profissionais qualificados no mercado tornou-se uma difícil tarefa para muitos gestores. Existem ainda aqueles que acreditam que para atuar como vendedor basta ser “bom de conversa”. Pelo contrário, um bom treinamento que qualifique os profissionais é fundamental, especialmente …

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