Mar
06

Treinamento, Desenvolvimento e Educação Corporativa, vamos entender como se processa cada uma destas ferramentas. Treinamento está relacionado a treinar que significa levar a fazer algo, ou seja, a pessoa é treinada no âmbito do cargo, da função desempenhada, logo o objetivo é torna-lo capaz para determinada tarefa. Enquanto que Desenvolvimento é a capacidade da organização …

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Feb
13

O portal Dr. Débito (www.drdebito.com.br) acaba de entrar em uma nova fase. Além de localizar onde está uma determinada dívida, agora o consumidor poderá se informar sobre como controlar melhor seus gastos, como calcular juros e, consequentemente, comprar de forma mais consciente. “O cidadão vai encontrar no nosso portal tudo sobre Educação Financeira: artigos sobre …

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Nov
21

Com quase três décadas de experiência no setor da Tecnologia da Informação, a gaúcha Ana Serres lançou na 60ª Feira do Livro de Porto Alegre, seu primeiro livro. Intitulado “TI-Entenda seu Cliente”. No livro de 104 páginas editado pela Imprensa Livre, a autora apresenta um sistema inédito para o profissional-usuário economizar tempo e recursos financeiros, …

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Oct
29

Na IE Business School, que oferece o melhor MBA do mundo segundo o FT, anuidade é de o equivalente a141 mil reais; veja outros preços Por: Talita Abrantes O objetivo de fazer um MBA em uma escola de negócios reconhecida mundialmente, na maior parte das vezes, esbarra em questões financeiras e pessoais. Afinal, nem todo …

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Oct
23

Contax investe na formação dos colaboradores

por: Afonso Bazolli
fonte: Correio da Bahia

A Contax pretende investir cerca de R$ 30 milhões em bolsas de estudo para graduação de cerca de 4 mil funcionários em Gestão e Marketing até 2017. Segundo o jornal Correio da Bahia, a empresa está com 110 vagas abertas em Salvador para funcionários que queiram estudar nessa área. O benefício prevê o pagamento de …

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Oct
01

Os alunos brasileiros vão mal quando se trata de resolver questões de raciocínio, mostram novos resultados do Pisa, exame comparativo internacional Por: Marco Prates Os alunos brasileiros estão penando em testes de raciocínio rápido e de problemas ligados ao dia a dia. Entre os 44 países avaliados em uma nova etapa do Programa Internacional de …

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Sep
24

Call Center: treinar para melhor atender

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Ao contrário da tendência pelo uso de canais digitais, os profissionais de call center mandaram um recado: o contact center é forte e será por muito tempo. No entanto, eles admitiram a necessidade pelo aprimoramento no atendimento e na preparação dos seus funcionários. Essas foram algumas das conclusões do debate “O futuro do atendimento dos …

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Sep
23

O Instituto IGEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, oferece às suas associadas o curso de Gestão de Pessoas, para líderes, supervisores e coordenadores. Durante as 10 horas de aulas, os indicados aprendem sobre a importância da Missão, Visão e Valores da empresa; tipos de poder de um líder; estilos de liderança; …

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Sep
04

Por: Moacir Pereira Nesta semana, a Flex Contact Center inaugurou um polo de Educação a Distância (EAD) em Florianópolis. Em parceria com a universidade Anhembi Morumbi, a iniciativa irá oferecer mais de 20 cursos de graduação e pós-graduação em SC. O polo está localizado dentro da unidade da Flex no centro da Capital (Av. Rio …

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Jul
16

Call Center – Como usar e evitar o gerúndio

por: Afonso Bazolli
fonte: Exame

Segundo Reinaldo Passadori, a dica é simplificar o excesso de formas verbais; entenda Por: Talita Abrantes Gerundismo foi um termo criado para designar a prática de utilizar o gerúndio em demasia, de forma a se tornar um vício de linguagem, um modismo vocabular. É um hábito que o falante adquire e que perante a linguagem …

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