Jul
24

O que é FAQ e como elaborá-lo na sua empresa?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

FAQ é a sigla em inglês que corresponde a expressão FrequentlyAskedQuestions, que em português significa Perguntas Mais Frequentes. Para equipes de atendimento ao cliente, elaborar um FAQ pode ser de grande ajuda pois, desse modo, uma parte substancial dos clientes consegue encontrar as respostas para as suas perguntas sem a necessidade de contatar um atendente, …

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Jul
24

Por: Rodrigo Miranda *Por Rodrigo Miranda, estudante de MBA na Universidade Cornell Como é o dia tipico de um estudante de MBA em Cornell? Essa é uma das perguntas mais frequentes que eu recebo. O que esperar da rotina de um curso de MBA? Em poucas palavras, a vida do estudante de MBA (a.k.a MBA …

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Jul
21

O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações. Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento …

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Jul
21

Seu papel como líder não é gerir, mas gerar demanda

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Ceatano Verdade seja dita: ficamos mal-acostumados e nos acomodamos a gerir demanda, o que funciona em mercados em expansão, é verdade, mas nesse momento de economia em baixa, gerir demanda não é mais suficiente. Chegou a hora de gerar demanda! O problema, porém, é que não fomos capacitados para isso. Os programas de …

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Jul
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Por: Claudia Gasparini Dólar em alta, oportunidades em baixa: a crise econômica tem estragado os planos de muita gente que sonha com uma pós-graduação no exterior. Ainda assim, a decisão continua valendo a pena – desde que seja desencadeada por uma reflexão madura, afirma Francis Nakada, consultor de carreira da Produtive. Não é o caso …

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Jul
21

Por: Claudia Gasparini Ser chefe mais cedo do que a média dos profissionais é um privilégio que cobra o seu preço. Há o evidente benefício de queimar etapas e não precisar esperar tantos anos para experimentar a liderança. Mas as armadilhas não são poucas – a começar pelo fantasma da insegurança. De acordo com o …

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Jul
20

Por: Ana Luísa Fernandes A Universidade de Harvard foi fundada em 8 de setembro de 1636, no estado norte-americano de Massachusetts. Os motivos para querer estudar lá são variados: é considerada a melhor Universidade do mundo pelo Academic Ranking of World Universities e já teve alunos como o criador do Facebook, Mark Zuckerberg e o …

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Jul
20

Por: Claudia Gasparini Abandone suas esperanças: por mais competente e esforçado que você seja, o seu trabalho nunca estará a salvo de críticas. Aceitar a inevitabilidade da reprovação alheia é fundamental para crescer profissionalmente, diz Heloísa Capelas, autora do livro “O mapa da felicidade” (Editora Gente, 2014). “Muita gente acredita que pessoas de sucesso não …

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Jul
19

Por: Ana Luísa Fernandes Um novo relatório do Banco Mundial analisou as condições de trabalho e as leis trabalhistas do planeta e concluiu: está cheio de lugar na Terra que proíbe os empregos mais simples para as mulheres. 1. Controlador de velocidade de trem Na Rússia, as mulheres são proibidas por lei de exercerem 456 …

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Jul
19

Como lidar com um babaca no trabalho, segundo a ciência

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Super Interessante

Por: Ana Carolina Prado Não é nenhum segredo: passar o dia com gente legal pode nos deixar felizes, conviver com gente chata faz com que nos sintamos mal com alguma frequência. Mas ter de lidar com colegas de trabalho escrotos faz mais do que isso: pode prejudicar nosso desempenho profissional. Essa foi uma das conclusões …

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