Oct
23

Entenda por que escutar sistematicamente as ligações dos vendedores de sua equipe é fundamental para o seu sucesso. 1- Permite que você avalie a sua equipe. Após um cansativo processo de recrutamento para sua equipe, você encontra os profissionais que possuem o potencial necessário para ser os operadores que você procura para formar uma forte …

Como-que-o-monitoramento-e-gravacoes-podem-ajudar-uma-operacao-de-sac-ou-televendas-televendas-cobranca
Sep
06

Por que gravar ligações da sua empresa?

por: Afonso Bazolli
fonte: Idea CRM

Por: Heloisa Figueira Gravar ligações se trata de um ato de segurança e confiança entre empresa e consumidor. É comum ouvirmos a expressão “a sua ligação está sendo gravada” quando entramos em contato com o SAC das empresas. No entanto, muitas pessoas têm dúvidas se essa ação se refere a segurança das informações ou a …

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Aug
10

Por: Walter Coelho Entenda por que escutar sistematicamente as ligações de vendas de sua equipe é fundamental para o sucesso de seus resultados. 1# O óbvio: avaliar a sua equipe. Após um cansativo e doloroso processo de recrutamento e seleção, você encontra os colaboradores que no seu entender possuem o potencial necessário para vender sua …

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Jul
18

Sempre que o cliente entra em contato com uma empresa pelo telefone, seja um banco, provedor de internet ou de telefonia móvel ― qualquer call center ― é comum ouvir uma mensagem lhe avisando de que a chamada será gravada para diversos fins e poderá ser solicitada a qualquer momento com um número de protocolo. …

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Jan
02

A importância da gravação de chamadas para o seu negócio

por: Afonso Bazolli
fonte: Fale Mais Voip

O que acontece quando o cliente entra em contato e diz que o produto que ele recebeu não está de acordo com o que ele comprou por telefone? Ou quando o cliente solicita um cancelamento de um serviço e após o cancelamento ser feito ele diz que não foi pedido nenhum cancelamento? Como lidar com …

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Aug
31

Ouvidorias de bancos terão de gravar ligações dos consumidores

por: Afonso Bazolli
fonte: Revista do Call Center

No último dia 23, o Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu que as ouvidorias das instituições financeiras deverão passar a gravar as ligações dos clientes. Hoje, apenas as gravações feitas para o SAC das instituições são gravadas. Outra mudança, os bancos deverão divulgar os números de telefone do setor de ouvidoria diretamente na página inicial de …

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Jul
20

Você ainda perde tempo escutando gravações?

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Alguma vez você já foi jantar em um restaurante que era extremamente barulhento? Todas as pessoas falando ao mesmo tempo, talheres tilintando e, por vezes, a música de fundo para melhorar o “ambiente” do lugar. Se você é igual a mim, será difícil concentrar-se na conversa de sua mesa, captar as informações por inteiro e, …

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May
29

Um gravador para call center deve ser flexível a ajustes de configurações, apresentar um bom formato de gravação e possuir integração com o sistema da empresa Por: Ricardo Braga O uso de ferramentas de gravação em um call center é imprescindível, e em alguns casos obrigatório quando se trata de adequação à legislação (como a …

Criterios-fundamentais-para-selecao-de-um-bom-gravador-para-call-center-televendas-cobranca
Apr
23

Recuperar gravações deve ser um processo fácil. Para isso, gestores devem investir em soluções que incorporem informações relevantes aos arquivos de áudio Por: Claudio Sá A maioria dos gestores de call centers já reconhecem a importância de recuperar gravações das chamadas telefônicas efetuadas e recebidas. Esse procedimento, por vezes regulamentar, é fundamental para a gestão …

Como-recuperar-gravacoes-indexando-por-dados-vitais-operacao-televendas-cobranca
Nov
21

Por: Fernanda Daura Acesso a gravações no call center deve ser implantado em até um ano nas centrais de operadoras. Atendimento feito pela internet também deve ser disponibilizado Dando continuidade à série de posts sobre o novo Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações, fixado pela Anatel há pouco mais de um mês e …

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