Mar
24

Como criar indicadores inteligentes

por: Afonso Bazolli
em: MIS
fonte: Endeavor

Por: Gabriela Werner 3 passos para estabelecer metas mais adequadas e melhorar os processos da sua empresa Em nossa última coluna, demonstramos que colocar a sustentabilidade em prática nas áreas-chave do negócio pode torná-lo melhor e mais lucrativo, por meio da geração de novas receitas, da consolidação de uma cultura de desperdício zero, da motivação …

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Feb
22

Qual métrica é importante para seu call center?

por: Afonso Bazolli
em: MIS
fonte: Callix

Medir, medir e medir. Medir é um dos mantras da gestão moderna. Da logística para a capacitação, passando por vendas, satisfação dos clientes e pelo call center, a importância de medir é onipresente entre todos os tipos de gestores e empresas. Para expressar esse consenso, a frase “você não pode gerenciar o que não é …

Qual-metrica-e-importante-para-seu-call-center-televendas-cobranca
Nov
28

Por: Gustavo Paulillo Você quer saber o quanto domina o processo de vendas? Nós temos algumas métricas que irão aproximar você do sucesso Muitos vendedores acreditam que tudo que eles precisam saber sobre vendas é o quanto vendem, e acreditam que isso é o que importa para determinar o sucesso. Mas, otimizar o processo de …

Metricas-que-todos-grandes-vendedores-seguem-para-mensurar-seus-resultados-televendas-cobranca
Nov
01

Por: Gustavo Paulillo Você tem monitorado o atendimento da sua empresa depois que a venda acontece? Será que seus clientes estão satisfeitos ou estão arrependidos? A análise de dados é uma parte importante da excelência em vendas e no atendimento ao cliente. Muitas empresas e profissionais ignoram as métricas de acompanhamento do seu desempenho, e …

Quais-metricas-de-atendimento-mais-importante-para-se-monitorar-televendas-cobranca
Oct
21

Por: Márcia Pereira O que há alguns minutos foi notícia, agora já é passado. A todo momento pessoas descartam informações porque uma nova acabou de surgir. Não tem sido assim? E esta prática está em nosso dia a dia e nos condiciona a querer tudo sempre rapidamente, a não ter tanta paciência com um site …

Como-dizer-um-amigo-que-nao-quero-indica-lo-televendas-cobranca
Jul
08

Por: Elia Chatah O setor varejista está cada vez mais complexo. O ritmo das mudanças está acelerado a tal ponto que muitos varejistas estão paralisados, sem saber que rumo tomar. Os consumidores, por outro lado, interagem cada vez mais através de mídias sociais e dispositivos móveis, exigindo que os varejistas deem respostas cada vez mais …

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Jun
07

Os 4 principais indicadores de problemas em SACs

por: Afonso Bazolli
em: MIS
fonte: Consumidor Moderno

Quem nunca se irritou por ser transferido muitas vezes em um mesmo atendimento para o SAC de uma empresa, devido à falta de localização de seu histórico? Da mesma forma, quantas pessoas levam horas, dias e até meses para resolver um problema através das centrais de atendimento? Um estudo realizado com mais de 2 mil …

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Dec
02

Seu contact center sabe mensurar resultados?

por: Afonso Bazolli
em: MIS
fonte: Redação

Por: Carlos Carlucci Como determinar o valor de certas grandezas? A matemática é exata. Mas ao misturar exatas e humanas fica mais complexo. Um contact center que deseja saber os resultados da empresa precisa medir a satisfação dos seus clientes, entre outras ações. Para isso, deve estabelecer parâmetros e saber a opinião dos clientes, que …

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Nov
04

Por: Fernanda Daura Como aplicar o balanced scorecard no call center: os indicadores de desempenho que podem ser acompanhados O balanced scorecard analisa índices de performance organizacionais, levando em conta pessoas, clientes, processos e financeiro. Com o conceito de balanced scorecard no call center, cada colaborador é importante no processo. O modelo foi inicialmente criado …

Medir-para-gerenciar-melhor-balanced-scorecard-call-center-televendas-cobranca
Oct
14

Por: Fernanda Daura O que não é medido não pode ser gerenciado. Certamente você já ouviu essa expressão. Na gestão de centrais, ela é ainda mais importante – medir resultados pode trazer informações estratégicas para seu call center. Além do contact center, outro tipo de empresa muito orientado por KPIs é a startup. Por definição, …

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