Por: Erivelto Tadeu A falta de um marco regulatório ou de leis específicas bem definidas para a terceirização de serviços de call center, além de dar uma conotação de ilegalidade a uma atividade legítima, traz inúmeros prejuízos para as empresas do setor. A insegurança jurídica gerada pelas interpretações da Justiça Trabalhista, alegam eles, coloca em …

Durante a CONAREC 2013, os principais executivos das grandes corporações nacionais e internacionais reuniram-se para discutir as novidades inovadoras nas práticas de atendimento em diversos setores, com o objetivo de ampliar a eficiência e a geração de negócios e pude observar e presenciar as novidades para os Contact Centers bem como para os escritórios de …

Por: Carlos Carlucci Não é de hoje que o investimento em tecnologia é um caminho a ser seguido por muitas empresas. Ainda mais quando se busca reduzir custos, aumentar a produtividade dos colaboradores e otimizar a rotina de trabalho. Com isso, podemos ver que o setor tecnológico tem apresentado diversas soluções para atender as demandas …

Mesmo após 24 anos, da minha integração em uma indústria de alimentos, consigo discorrer facilmente sobre curiosidades e aplicações do cereal milho, matéria prima utilizada na produção de vários produtos alimentícios e industriais desta multinacional norte-americana. O milho é considerado um alimento quase perfeito, com 99% de aproveitamento, praticamente tudo é aproveitado: Grão, palha, sabugo, …

O homem se manifesta através da linguagem verbal e não verbal, há inclusive, uma ciência que estuda a doutrina dos sinais, símbolos e funções utilizados neste processo, a semiótica.  Muito bem, mas o que a semiótica tem a ver com atendimento ao cliente? No artigo anterior “Educação Corporativa em Contact Center, Pessoas e Vantagem Competitiva” …

Por: Ricardo Gorski Para se manterem competitivas e inteligentes na economia interconectada de hoje, as empresas estão em busca de uma visão mais consistente, clara e em tempo real dos seus clientes – quem são, o que precisam, como se sentem e o que podem fazer ou pedir em seguida. E, mais do que nunca, …

A nuvem não é mais uma tendência, já é uma realidade. As empresas estão migrando aos poucos para esta tecnologia, mas tudo o que é novo causa certo receio Ao adotar o armazenamento de informações na nuvem, a primeira vantagem obtida é a redução de investimentos com infraestrutura. Ou seja, a cloud computing pode trazer …

É fato que a exigência do mercado está cada dia mais desumana. A concorrência e a pressão por resultados faz com que as empresas tenham um senso de urgência que muitas vezes extrapola o aceitável ou mesmo o possível. Isso afeta outros âmbitos de nossas vidas. Veja que hoje, qualquer fila se torna inaceitável. Alguns …

Por: Alessandro Ichikawa Uma conversa com um grande amigo de muitos anos criou me fez refletir sobre os sucessos e insucessos em negociações comerciais. Este meu amigo detém vasta experiência no mercado B2B como head de negócios e defende o conceito de que, para ter sucesso em vendas, ele precisa de um portfólio muito bem …

Organizações podem se beneficiar com reputação, ratings de crédito e acesso a recursos financeiros Por: Laura Martins As novas exigências da Basileia III para as instituições financeiras podem apontar oportunidades para as empresas que saírem na frente e de maneira agressiva na maturação da gestão de riscos. Estas organizações deverão se beneficiar com melhor reputação, …