Instituições oferecem carência em operações com pessoas físicas e pequenas empresas Itaú Unibanco e Bradesco, os dois maiores bancos privados do país, prorrogaram R$ 123 bilhões em operações de crédito de pessoas físicas e micro, pequenas e médias empresas com pagamentos em dia durante a crise do coronavírus. Foram concedidas carências de 60 a 180 …
A pandemia despertou nos consumidores maior interesse por tecnologias de pagamentos por aproximação (NFC, na sigla em inglês) diante das recomendações de segurança e saúde por conta da covid-19. O Santander Brasil vendeu 20 mil meios de pagamentos vestíveis, os chamados wearables, em apenas 45 dias. O banco tem um portfólio que vai de pulseiras, …
O número de clientes que usa o WhatsApp para fazer transações bancárias quadruplicou durante a pandemia no Banco do Brasil. Com parte da população em casa por conta do isolamento, o número de usuários que adotaram essa tecnologia saltou de 278 mil em fevereiro para mais 1,1 milhão em abril. Um puxa o outro. O …
Cadastro positivo: certamente, em algum momento, você já se deparou com essa expressão. Se ainda não, deveria. Esse é o nome de um novo sistema que permite aos birôs de crédito ter acesso à linha do tempo financeira de cada brasileiro. Pagamentos de contas como luz e água, pendências financeiras, dívidas, limites de crédito em …
O PicPay (Android, iOS), junto com o controlador da fintech, o Banco Original (Android, iOS), desenvolveram uma solução de pagamento com reconhecimento facial. Chamada de “pagamento fácil”, a ferramenta chegará após o fim da quarentena. Em um primeiro momento, só poderá ser utilizada no novo endereço do Original, em São Paulo. A instituição modernizou o …
Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro A pandemia de Covid-19 teve reflexos na quantidade de atendimentos virtuais realizados também pela equipe da Claro. A companhia viu explodir a demanda pelo serviço via WhatsApp, que estava em …
Com licenças cedidas, empresa levou 50% dos seus 37 mil colaboradores para trabalhar em casa. O Grupo Almaviva, companhia italiana de contact center, CRM e trade marketing, migrou 50% da sua operação no Brasil para o modelo home office com a Avaya, que viabilizou as licenças de suas soluções de comunicação e colaboração sem custo. …
Atualmente, o consumidor busca uma exclusividade em seu atendimento, com menos formalidades e mais agilidade no momento da compra ou da resolução de problemas. Veja como deixar suas redes sociais mais atrativas: Dicas para deixar as suas redes sociais atrativas para o público Mesmo buscando essa exclusividade, ao se dirigir a uma loja específica, muitas …
Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática que as empresas encontraram para responder às novas demandas. Capaz de automatizar parte do atendimento e fortalecer a eficiência da operação, o agente virtual de call center é uma tecnologia que está em plena evolução. Portanto, …
Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a classe executiva em um voo ou um drink gratuito na espera de algum restaurante. Claro, isso também representa uma preocupação com o cliente, entretanto o conceito de bom atendimento já extrapolou para uma visão muito …