Últimas notícias
Jul
10

Terra renova estrutura de BI com iMaps

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Baguete

Por: Gláucia Civa O Terra Networks migrou seis aplicações – CRM, faturamento, inventário, publicidade, carteira e bilhetagem – em quatro meses ao substituir sua antiga estrutura de Business Intelligence, segmentada em ETL Power Center, DW Oracle e BI SAP/BO, pelo BI sueco QlikView, em um projeto da gaúcha iMaps. O novo BI estreou no portal …

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Jul
10

O atendimento ao cliente migra para a nuvem

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Consumidor Moderno

Ferramenta da Orange Business Services permite a criação de uma central de atendimento em pouquíssimo tempo Uma empresa muda seu help desk inteiro para uma nova região e horas depois um terremoto deixa o site principal apagado; um contact center é criado durante a noite para gerenciar uma promoção de novos produtos; ou uma jovem …

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Jul
10

Por: Toni Sciarretta Os dez maiores bancos brasileiros perderam entre R$ 2,9 bilhões e R$ 3,1 bilhões com fraudes financeiras no ano passado, segundo estudo da consultoria Accenture. Essas perdas equivalem a 5,7% do lucro dessas instituições no ano passado. Incluem desde crimes eletrônicos até assaltos a agências, desvios e fraudes internas. Junto com a …

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Jul
10

Práticas para remodelar o processo de vendas

por: Afonso Bazolli
fonte: Agendor

Por: Gustavo Paulillo Quando o processo de vendas da sua empresa não está trazendo resultados, qual é o próximo passo? A área de vendas pode ser definida pelos extremos, em equipes que têm processos centrados no cliente e equipes que ignoram a existência de um processo, ou do papel do cliente dentro dele. Sim, algumas …

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Jul
10

Quando se opta por humanizar, o trabalho da consultoria é o de entender com qual tipo de cliente está lidando e em quais situações ele se encontra Por: Carlos Carlucci Muito se tem comentado sobre a humanização do atendimento automático. É um conceito que vem caminhando paralelamente com o avanço das tecnologias do setor e …

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Jul
10

Livro mapeia quais são as características comuns de pessoas que saíram da curva em suas devidas áreas de atuação; veja quais são Por: Talita Abrantes Apenas 5% das pessoas conseguem aproveitar ao máximo o próprio potencial. É o que defende o autor Alex Bonifácio no livro “Pense Grande” (Editora Belas Letras), que deve ser lançado …

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Jul
10

Dicas para fazer sua próxima contratação ser um sucesso

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Recrutando.com

Muitas empresas jovens recebem suas novas contratações e acabam “jogando nas costas” de alguns colaboradores. Isso até pode funcionar em empresas pequenas, que estejam iniciando, mas isso se torna cada vez mais difícil quando sua empresa cresce acima de 25 funcionários. Veja a seguir algumas lições aprendidas pela Slingshot SEO, para desenvolver um programa oficial …

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Jul
05

Administradora de cartões de crédito anunciou quinta parceria e quer explorar também redes de supermercados e de material de construção Por: Daniela Barbosa A Credz, administradora de cartões de crédito, ligada à família Zogbi, acaba de anunciar mais uma parceria – a quinta em seu portfólio. Desta vez, o negócio foi fechado com a marca …

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Jul
05

Segmentação se torna diferencial das PMEs do setor de contact center

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Investimentos e Notícias

Em um mercado tão competitivo como o de contact center, em que as grandes empresas detêm a maior fatia do segmento, o setor busca cada vez mais novas formas de se reinventar para agregar valor aos serviços oferecidos. Necessidade latente também pela diminuição da rentabilidade que vem sendo registrada nos últimos anos. Por conta disso, …

Segmentacao-se-torna-diferencial-das-pmes-do-setor-de-contact-center-televendas-cobranca
Jul
05

Por: Marcos Biaggio Toda equipe de vendas está sempre precisando vender, seja gerando novos negócios na base de clientes atuais ou prospectando novas oportunidades. A questão que atormenta gestores de vendas é por onde começar quando o assunto é expandir a carteira de clientes e cumprir os objetivos de vendas. Afinal, os recursos para a …

7-passos-para-aumentar-as-vendas-que-todo-vendedor-deve-dominar-televendas-cobranca
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