Últimas notícias
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Por: Lúcia Berbert A proposta de permitir ligações sucessivas após interrupções sem cobrança, nos planos de tarifação por chamada vale para todos os planos, para os celulares pré-pagos e também para chamadas entre móvel e fixo. A informação foi dada pelo conselheiro Marcelo Bechara, relator da matéria aprovada em circuito deliberativo. A proposta entra em …

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10

A nova fronteira dos contact centers

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: TI Inside

Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução de demanda na primeira chamada, quando a questão é o relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto, a tese nunca teve tanta prioridade nas estratégias dos contact centers como agora. Isso porque a competição está tornando a receita por posição de atendimento …

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06

Call center no interior: uma estratégia eficaz?

por: Angelica Balthasar
em: Opinião
fonte: Redação

Por: Guilherme Raso Marques O segmento de call center experimenta um dos períodos mais marcantes de sua recente história. Impulsionado pela ascensão da economia brasileira e pela exigência ascendente de melhora nos serviços e no atendimento ao consumidor, o setor cresce vertiginosamente. Mas as empresas de call center, hoje concentradas na região sudeste, enfrentam desafios …

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06

Empresa: Intervalor Vaga: Analista de Planejamento Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Verificar as oportunidades estratégicas com foco na maximização de resultados; Será responsável pela estratégia; acompanhará o  SLA; memória de calculo; análise de performance; oportunidades do discador; renitência do discador. Pré-Requisitos: Superior completo; Grande conhecimento em estratégia de cobrança, discador e avançado conhecimento …

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Entre 16 povos, brasileiros são os mais propensos a aceitar uma contraproposta da empresa atual; mas até que ponto este tipo de negociação é benéfica para a sua carreira? Por: Talita Abrantes Mais dia, menos dia, todo profissional irá enfrentar um momento dramático em sua carreira. O processo de aceitar uma proposta de emprego e …

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06

Mensagem diz que WhatsApp será cobrado

por: Angelica Balthasar
fonte: Correio do Estado

Durante esta semana diversos usuários do aplicativo WhatsApp começaram a receber uma notificação que afirma que o app deixará de ser grátis caso não seja usado com frequência. A nota, mesmo sendo falsa, tem gerado dúvidas e continua sendo compartilhada por grande parte dos usuários. A mensagem usa a fórmula básica das “correntes de e-mail”, …

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06

Dificuldade de encontrar mão de obra qualificada já afeta economia

por: Angelica Balthasar
em: Vagas
fonte: Jornal Nacional

A origem do problema é uma velha conhecida: a precariedade da educação brasileira. De acordo com a Organização Internacional do Trabalho, metade dos trabalhadores brasileiro não completou nem o ensino fundamental. A dificuldade de encontrar quem tenha preparação adequada pra preencher vagas afeta muitos setores da economia brasileira. É o apagão de mão de obra …

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06

BNDES pode ter fatia de 4% na Contax

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por Alberto Komatsu A Contax, a maior empresa de call center do país, confirmou na sexta-feira uma emissão de debêntures de R$ 253,4 milhões, aprovada pelo seu conselho de administração em abril deste ano. O braço de participações do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDESPar) poderá subscrever 100% da operação, o que lhe …

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06

Como manter um profissional de call center?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Consumidor Moderno

Para 2012, a estimativa é que este mercado registre expansão de 8%, e movimente R$ 31,4 bilhões, segundo dados da Siltelmark Estatísticas apontam que o mercado de telemarketing brasileiro fechou o ano de 2011 com 10% de expansão, sendo responsável por movimentar mais de R$ 29 bilhões, se consolidando como um dos segmentos que impactam, …

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Por: Maria Moreira Monteiro Sim, você poderá transformar o atendimento em uma central de lucros, receitas, soluções, oportunidades ou como preferir chamar, pois o importante é que esse conceito seja formado a partir da centralização das informações advindas das áreas de front office(vendas, marketing, atendimento, etc.) aliadas às funções das áreas verticais da empresa (cobrança, distribuição, …

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