Últimas notícias
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Como manter o crescimento no setor de call center?

por: Angelica Balthasar
fonte: Consumidor Moderno

O mercado de contact center no Brasil continua crescendo, com isso espera-se que as empresas também aumentem seus investimentos Segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), o mercado de contact center deverá registrar crescimento de 8% em seus negócios no estado de São Paulo e 11% no mercado nacional. …

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set
11

Alguém tem ou continua tendo saco para os SAC´s?

por: Fernando Serson
em: Qualidade
fonte: Redação

Conforme comentários ouvidos acerca de nosso último bate-papo, resolvi retomar o tema. E, ao fazer uma ligação para o SAC de uma grande instituição bancária e passar por 3 ou 4 menus eletrônicos de atendimento, quando consegui finalmente falar com uma moça – extremamente simpática e atenciosa – que respondia pelo atendimento do SAC, as …

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11

Empresa: Gol Linhas Áreas Vaga: Coordenador de Call Center Local: São Paulo – SP Atividades: Atuar com gestão de equipes: liderar a equipe do canal de atendimento por voz (Smiles), gerenciar indicadores de qualidade, eficiência e performance do canal, garantir a aderência do canal de atendimento à estratégia e gerenciar ANS e ANO. Pré-Requisitos: Experiência …

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11

Por: Camila Pati Algumas atitudes no ambiente de trabalho podem acabar com a imagem de qualquer pessoa e acender o sinal vermelho na empresa. EXAME.com consultou especialistas para listar os piores comportamentos que uma pessoa pode ter no dia a dia corporativo. Quem busca sucesso na carreira deve evitar todos eles. Mas quem está interessado …

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11

Com a paralização geral prevista para setembro deste ano, empresas já estão se antecipando para reduzir os impactos causados pela paralização, já que são obrigadas pelo PROCON a oferecer uma alternativa de pagamento que seja viável ao consumidor, como o SMS. Em época de dissídio salarial se aproximando, como acontece praticamente todos os anos, há …

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11

Indústria do crédito mais próxima do consumidor

por: Angelica Balthasar
em: Crédito
fonte: TI Inside

Entre as atividades que mais crescem na terceirização de processos está o BPO (Business Process Management) de crédito e cobrança. Isso porque um grande número de novos consumidores chega ao mercado a cada trimestre e há um amadurecimento do mercado em geral na contratação e pagamento de financiamentos. Dados da Serasa Experian apontam que, de …

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set
11

Como influenciar a mente do consumidor

por: Angelica Balthasar
em: Vendas
fonte: Cliente SA

Publicação apresenta pesquisas e insights sobre o uso do neuromarketing Lançado recentemente pela Campus/Elsevier, o livro “Como influenciar a mente do consumidor” apresenta aos leitores as mais novas pesquisas e insights sobre como explorar o inconsciente do consumidor. O autor Roger Dooley explica como usar o neuromarketing e a pesquisa sobre comportamento para atender os …

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Participantes do Conarec puderam conhecer toda interação e integração do portfólio multicanal da companhia, inclusive o lançamento do APV WEB A Atento, empresa de Contact Center e terceirização de processos de negócios (BPO), apresentou no CONAREC 2012 um serviço inovador para estreitar o relacionamento de empresas com seus consumidores: o APV Web, um canal de …

Atento-inova-e-lanca-versao-web-do-APV-televendas-cobranca
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11

AeC recebe certificação Probare pela quarta vez

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Certificação foi concedida pela Bureau Veritas, empresa de serviços de avaliação de conformidade Pelo quarto ano consecutivo, a AeC, empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços integrados de Contact Center, Consultoria e Software, conquistou a certificação Probare, que normatiza padrões de qualidade nos atendimentos telefônicos ou via Internet. A certificação foi …

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set
10

O que podemos ou não compartilhar com nossos chefes?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Você SA

Quando situações como morte na família, endividamento e separação podem ser divididas com seu superior Por: Andrea Giardino Há dois anos, Daniela Bertuco de Souza, de 34 anos, coordenadora de treinamento da multinacional de tecnologia SAS Institute, com escritório em São Paulo, enfrentou uma das piores fases de sua vida. Apesar do bom momento na …

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