Informações que geram negócios

A segmentação que se faz agora é por grupos que dividem hábitos e estilo de vida semelhantes Uma marca é um atalho na mente e no coração do público de interesse. O mundo está com excesso de informação e as pessoas sofrem com a falta de tempo. Marcas têm o papel de facilitar escolhas e …

Durante muito tempo, os fundadores do Airbnb acreditavam que a experiência dos consumidores era centrada na hospedagem. Mas tudo mudou quando um deles leu sobre a produção de “Branca de Neve e os Sete Anões”. Você já ouviu falar de Don Norman? Ele é um dos maiores “engenheiros de usabilidade” da atualidade, professor da Universidade …

A forma em que a marca se comunica com o consumidor nas redes sociais tem muita influência na visibilidade dela para o público. Os canais de comunicação e interação com as pessoas devem ser de acordo com o perfil a ser conquistado e mantido. Veja abaixo 7 dicas para deixar o seu perfil cada dia …

Organizações estão transformando a Inteligência Artificial em vitórias empresariais, graças a iniciativas destinadas a melhorar o atendimento As empresas estão empenhadas em melhorar a experiência do cliente e tornar a vida  das pessoas com quem fazem negócios mais fácil e feliz. Uma rápida pesquisa no LinkedIn oferece vários trabalhos relacionados à gestão de experiência do …

Montar um call center exige um bom planejamento e a elaboração de estratégias eficazes de vendas e atendimento. Confira agora um guia rápido para que você invista neste mercado e monte a sua empresa de call center.  Todas estas ações farão a diferença na hora de colocar as suas ideias em prática. 1. Defina os …

É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: …

A medida foi descrita pelo governo chinês como uma forma de “proteger os legítimos direitos e interesses dos cidadãos” O reconhecimento facial é cada vez mais presente na vida dos chineses, e uma nova lei deve garantir que todos os cidadãos conectados tenham seu rosto arquivado nos bancos de dados do governo. Essa medida tornou …

Endividamento elevado e recuperação lenta do emprego reforçam temor de inadimplência Economistas acenderam ‘sinal amarelo’ para o crédito às pessoas físicas, uma vez que as concessões têm crescido em ritmo acelerado frente à lenta criação de empregos na economia. O estoque de crédito aos indivíduos atingiu recorde de 27,5% do PIB em outubro, o que …

Muitos clientes, quando solicitados a descrever experiências de interações com call centers, descrevem o atendimento como rude, inútil, entre outras descrições pouco favoráveis para o setor, segundo descreve a Entrepreneur. A verdade é que raramente se partilham histórias de um funcionário perspicaz, que fez tudo para resolver o problema. No entanto, as empresas estão a …

Em novembro, cada consumidor tinha, em média, 3,5 contas atrasadas e negativadas; queda no total de dívidas foi impulsionada pelo setor de Telecom De acordo a Serasa Experian, o número de inadimplentes se manteve estável em 63,8 milhões em novembro de 2019, com queda de 3,3% no volume total de dívidas atrasadas e negativadas no …