Últimas notícias
set
11

AeC recebe certificação Probare pela quarta vez

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Certificação foi concedida pela Bureau Veritas, empresa de serviços de avaliação de conformidade Pelo quarto ano consecutivo, a AeC, empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que oferece soluções e serviços integrados de Contact Center, Consultoria e Software, conquistou a certificação Probare, que normatiza padrões de qualidade nos atendimentos telefônicos ou via Internet. A certificação foi …

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set
10

O que podemos ou não compartilhar com nossos chefes?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Você SA

Quando situações como morte na família, endividamento e separação podem ser divididas com seu superior Por: Andrea Giardino Há dois anos, Daniela Bertuco de Souza, de 34 anos, coordenadora de treinamento da multinacional de tecnologia SAS Institute, com escritório em São Paulo, enfrentou uma das piores fases de sua vida. Apesar do bom momento na …

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set
10

Algumas atitudes simples aumentam as chances de o headhunter se lembrar de você quando pintar uma vaga Por: Camila Pati Não, ele não trabalha para você, mas pode mudar a sua vida com uma nova oportunidade de emprego. A função do headhunter é encontrar o candidato com perfil certo para uma vaga específica. Quem contrata …

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set
10

Lojas virtuais reduzem valor do frete em mais de 50%

por: Angelica Balthasar
em: Vendas
fonte: Folha de S.Paulo

O comércio virtual baixou os fretes cobrados para entrega de produtos no Brasil. De acordo com a consultoria e-bit, em abril de 2011 o preço médio cobrado era de R$ 56, valor que caiu para R$ 27 em março deste ano, ou seja, uma queda de 52%. A consultoria diz que o segmento de moda …

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10

Por: Lúcia Berbert A proposta de permitir ligações sucessivas após interrupções sem cobrança, nos planos de tarifação por chamada vale para todos os planos, para os celulares pré-pagos e também para chamadas entre móvel e fixo. A informação foi dada pelo conselheiro Marcelo Bechara, relator da matéria aprovada em circuito deliberativo. A proposta entra em …

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10

A nova fronteira dos contact centers

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: TI Inside

Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução de demanda na primeira chamada, quando a questão é o relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto, a tese nunca teve tanta prioridade nas estratégias dos contact centers como agora. Isso porque a competição está tornando a receita por posição de atendimento …

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set
06

Call center no interior: uma estratégia eficaz?

por: Angelica Balthasar
em: Opinião
fonte: Redação

Por: Guilherme Raso Marques O segmento de call center experimenta um dos períodos mais marcantes de sua recente história. Impulsionado pela ascensão da economia brasileira e pela exigência ascendente de melhora nos serviços e no atendimento ao consumidor, o setor cresce vertiginosamente. Mas as empresas de call center, hoje concentradas na região sudeste, enfrentam desafios …

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set
06

Empresa: Intervalor Vaga: Analista de Planejamento Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Verificar as oportunidades estratégicas com foco na maximização de resultados; Será responsável pela estratégia; acompanhará o  SLA; memória de calculo; análise de performance; oportunidades do discador; renitência do discador. Pré-Requisitos: Superior completo; Grande conhecimento em estratégia de cobrança, discador e avançado conhecimento …

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set
06

Entre 16 povos, brasileiros são os mais propensos a aceitar uma contraproposta da empresa atual; mas até que ponto este tipo de negociação é benéfica para a sua carreira? Por: Talita Abrantes Mais dia, menos dia, todo profissional irá enfrentar um momento dramático em sua carreira. O processo de aceitar uma proposta de emprego e …

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set
06

Mensagem diz que WhatsApp será cobrado

por: Angelica Balthasar
fonte: Correio do Estado

Durante esta semana diversos usuários do aplicativo WhatsApp começaram a receber uma notificação que afirma que o app deixará de ser grátis caso não seja usado com frequência. A nota, mesmo sendo falsa, tem gerado dúvidas e continua sendo compartilhada por grande parte dos usuários. A mensagem usa a fórmula básica das “correntes de e-mail”, …

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