Informações que geram negócios

É muito comum, acharem que Central de Atendimento é simplesmente um departamento dentro das empresas onde se colocam vários profissionais para atender os clientes através de um número de telefone para tirar dúvidas, ouvir reclamações, resolver problemas e etc.. Para se ter uma ideia, existem pessoas, que ainda chamam centrais de atendimento, de telemarketing, mas …

Para que se possa afirmar que a recente operação “Mapa da Mina”, que liga investimentos da Oi e da Vivo em empresas ligadas ao filho do ex-presidente Lula, especialmente a Gamecorp, é de fato o mapa da mina de um grande escândalo de corrupção, seria necessário aprofundar a análise dos indícios de provas encontradas até …

O governo pretende aumentar a exigibilidade, mas o ideal seria seu fim Conforme medida provisória recente, o governo adotará um conjunto de medidas visando ampliar o microcrédito. No momento em que este artigo é escrito, os detalhes das mudanças ainda não foram divulgados. Seria interessante examinar as potenciais contribuições de diversas pesquisas, orientadas para o …

A segmentação que se faz agora é por grupos que dividem hábitos e estilo de vida semelhantes Uma marca é um atalho na mente e no coração do público de interesse. O mundo está com excesso de informação e as pessoas sofrem com a falta de tempo. Marcas têm o papel de facilitar escolhas e …

Durante muito tempo, os fundadores do Airbnb acreditavam que a experiência dos consumidores era centrada na hospedagem. Mas tudo mudou quando um deles leu sobre a produção de “Branca de Neve e os Sete Anões”. Você já ouviu falar de Don Norman? Ele é um dos maiores “engenheiros de usabilidade” da atualidade, professor da Universidade …

A forma em que a marca se comunica com o consumidor nas redes sociais tem muita influência na visibilidade dela para o público. Os canais de comunicação e interação com as pessoas devem ser de acordo com o perfil a ser conquistado e mantido. Veja abaixo 7 dicas para deixar o seu perfil cada dia …

Organizações estão transformando a Inteligência Artificial em vitórias empresariais, graças a iniciativas destinadas a melhorar o atendimento As empresas estão empenhadas em melhorar a experiência do cliente e tornar a vida  das pessoas com quem fazem negócios mais fácil e feliz. Uma rápida pesquisa no LinkedIn oferece vários trabalhos relacionados à gestão de experiência do …

Montar um call center exige um bom planejamento e a elaboração de estratégias eficazes de vendas e atendimento. Confira agora um guia rápido para que você invista neste mercado e monte a sua empresa de call center.  Todas estas ações farão a diferença na hora de colocar as suas ideias em prática. 1. Defina os …

É comum, para nossa produtividade, estruturar metas dentro do Call Center, com objetivos de resultados para toda a equipe. Mas será que você faz isso da melhor forma? Quando imaginamos metas, muitas vezes pensamos em checklists. Para chegar até um objetivo, várias pequenas tarefas precisam ser feitas e assim vamos levando. Aí está o erro: …

A medida foi descrita pelo governo chinês como uma forma de “proteger os legítimos direitos e interesses dos cidadãos” O reconhecimento facial é cada vez mais presente na vida dos chineses, e uma nova lei deve garantir que todos os cidadãos conectados tenham seu rosto arquivado nos bancos de dados do governo. Essa medida tornou …