Informações que geram negócios

Captar, reter e fidelizar. Esse é o mantra que ronda (ou deveria rondar) diariamente a cabeça de gestores e empresários de todos os segmentos, seja de pequeno, médio ou grande porte. Pensar e entender o cliente é algo que nunca cai em desuso, mas é uma estratégia que se acelera em mercados mais concorridos ou …

O seu call center é mais do que um solucionador de problemas pontuais: ele representa a voz da sua empresa. É por meio dele que o seu cliente vai experienciar os contatos mais próximos com a sua marca e um bom atendimento pode ser o divisor de águas para torná-lo promotor de seus serviços e …

O Brasil vive um fenômeno de ‘pejotização’ dos trabalhadores. Diante do alto índice de desemprego e sem perspectiva real de crescimento da economia em mais de 3% ao ano, segundo Marcos Lisboa, presidente da Insper, cada vez mais a massa de desempregados está partindo para o outro lado do balcão: o mundo dos negócios. Anúncios …

Um terço de brasileiros bancarizados é cliente de fintechs, mostra levantamento da consultoria Kantar Um terço dos brasileiros bancarizados já é cliente de algum banco digital. No entanto, em apenas 9% dos casos as pessoas têm num “neobanco” sua conta principal. Os dados são de estudo feito pela consultoria Kantar, e mostram que as fintechs …

Minoria dos brasileiros consegue quitar despesas sazonais sem ter que parcelar ou economizar ao longo do ano e outros 22% não fazem planejamento. Consumidor deve ter organização para não se atrapalhar com compromissos de início de ano e parcelas que sobram das compras de Natal Passada a euforia das compras de Natal e das comemorações …

O IGEOC, instituto que reúne as principais empresas de telecobrança do Brasil para promover excelência no setor, tem constatado um relativo otimismo para a economia entre os associados e no mercado, para 2020. A percepção está refletida também em indicador do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas. O Índice de Incerteza da Economia …

Os fãs de séries estão sempre conectados e preparados para comentar cada novo episódio que sai. As redes sociais se tornaram ponto de encontro para esses grupos, onde eles podem reclamar, elogiar ou chorar pela morte daquele personagem favorito. Nas redes sociais, o público pode ter contato com quem faz a série e com os …

Apesar das ferramentas de automação do atendimento ganharem cada vez mais popularidade, pequenas amostras dessa tecnologia se fazem presentes em nosso cotidiano há anos. SMS de bancos, clínicas médicas que confirmam consultas por chat ou serviços de logística que permitem saber onde está o transporte e fazem nossos telefones vibrar quando a encomenda é entregue, …

No atendimento, passam diversos tipos de consumidores e humores, e dá pra perceber que qualquer estresse que ele demonstrar para resolver um problema, pode estar ligado a quantidade de esforço desempenhado em busca de uma solução. Ou seja, em um funil de solução de problemas, se o consumidor foi escoando sem uma solução até parar …

Negativar devedores nos órgãos de proteção ao crédito é uma política altamente recomendada para lojas que enfrentam problemas com a inadimplência no crediário. Ao incluir os clientes inadimplentes nos bancos de dados organizados por empresas como SPC Brasil, Serasa e Boa Vista, você ajuda o mercado de crédito a conhecer melhor a capacidade de pagamento …