Informações que geram negócios

Como o atendimento humanizado no mundo digital tem superado expectativas e aumentado o sucesso na relação entre clientes e empresas Cada vez mais, nossa tendência é assumir que a tecnologia é a solução para todos os nossos problemas. E, verdade seja dita, boa parte deles foi aliviada com ferramentas como as redes sociais e os …

O feedback digital tem o potencial de impactar profundamente os negócios na definição de métricas, como fidelização de clientes e receita. No entanto, isso acontece apenas se o retorno for aproveitado corretamente. Para que esse seja o caso, há muitas estratégias fundamentais que devem ser seguidas. A primeira delas é garantir a captura de dados …

Este processo deve ser a fonte primária de informações que ditam o andamento e regras de convivência de uma área comercial. Quando falamos do atingimento de um objetivo, seja este no mundo corporativo, seja na vida pessoal, precisamos estruturar um caminho para que o mesmo seja cumprido. Por exemplo, quando se entra em uma dieta …

Todos os dias tomamos milhares de decisões diferentes. Nosso cérebro faz escolhas inconscientemente o tempo todo e nem sequer percebemos o que está acontecendo. É como se funcionassem em modo automático durante a maior parte do tempo. Ao dirigir, por exemplo, estamos inconscientemente fazendo centenas de escolhas como: pisar no freio, ligar a seta, apertar …

As relações humanas estão cada vez mais no centro das métricas de negócios. O que, inclusive, é bem evidenciado pelo H2H (Human-to-Human), que tem se apresentado como um forte substituto para outras siglas que incorporamos em nosso vocabulário, como B2B e B2C. É uma mudança de rota que traz uma reflexão importante sobre como se …

Demora no atendimento, espera em filas e fidelização no serviços. Problemas como esses, tão comuns de antigamente, agora já quase não acontecem mais. Isso porque os bancos digitais ganharam mais participação no mercado. Porém, mais que por fim a problemas clássicos de agências físicas, algumas instituições se propuseram a ir além das expectativas. É o …

O Procon-MG, órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG),  multou o Banco Bradesco S/A em R$ 8.692.631,27 por irregularidades constatadas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição financeira. A condenação ocorreu em processo administrativo instaurado pelo Procon-MG. Fiscalização feita pelo órgão de defesa do consumidor constatou que o Bradesco se recusou a …

Empresa é uma plataforma baseada na computação em nuvem que atua como correspondente bancário A Valor Capital, gestora de fundos de venture capital, liderou uma rodada de investimentos de US$ 25 milhões na Migo, fintech de crédito que tem operações na Nigéria e, agora, vai começar a atuar também no Brasil. Fundada na Califórnia, a …

A Noverde, fintech especializada em crédito online para as classes C e D, anunciou que acaba de atingir a marca de R$100 milhões em empréstimos em dois anos de operações. Para isso a startup desenvolveu uma tecnologia de avaliação de risco capaz de ir além de dados fornecidos por bureaus tradicionais como SPC e Serasa. …

Experiência do Usuário ou User Experience. Independente do nome, trata-se do processo de analisar elementos da interação de um usuário com produtos, sistemas ou serviços. O foco aqui está em avaliar como ocorre essa interação. No UX Design, portanto, busca-se determinar como será a experiência do usuário com a marca. Perceba que o objetivo é …