Informações que geram negócios

Um processo de atendimento eficaz depende também das integrações com seu chatbot. Quando falamos em autoatendimento, um dos termos mais quentes do momento é integração. A própria nomenclatura já auxilia no entendimento do que essa função promete, mas vamos explicar melhor o que é e como isso será útil para o seu negócio. Na área …

A tendência do consumo online tem aumentado muito nos últimos anos, e isso tem gerado investimentos significativos no segmento, levando assim, a maior satisfação dos brasileiros no uso desses canais. Segundo estudo da Global UPS Pulse of the Online Shopper, a porcentagem de satisfação do brasileiro, nas compras onlines, cresceu para 88%, ultrapassando até mesmo, …

Para um gerente de call center, pode ser difícil rastrear KPIs do call center e tomar decisões baseadas somente em relatórios. O próximo passo – otimizando esses KPIs – pode ser revelador. Nesta publicação, vamos explorar o tempo médio de espera (TME) – o que é, o que significa e como otimizá-lo. O que é …

Fidelizar clientes é uma tarefa muito importante em qualquer negócio. Afinal, é muito mais vantajoso ter um cliente que está sempre fazendo uso dos nossos produtos, do que ter de investir tempo e dinheiro para conquistar novos consumidores. Porém, o mercado está muito competitivo e o consumidor hoje lida com uma oferta muito grande de …

Por: Douglas Silva Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes é uma tarefa cada vez mais árdua. Já ficou no passado – bem distante – a ideia de que, para vender, bastava focar no desenvolvimento de um produto e os compradores apenas se adaptariam à sua oferta. …

A Caixa lançou o Caixa Tem (Android), um aplicativo voltado para os seus clientes de baixa renda, com foco na gestão de benefícios sociais. Através dele, o cidadão consegue consultar informações referentes ao seu FGTS, Bolsa Família, Seguro Desemprego, NIS e PIS/Abono Salarial. E quem tem conta no banco pode também realizar pagamentos e transferências …

Concorrência maior e economia fraca pressionam balanço Com a concorrência digital no encalço e um desempenho da economia aquém do imaginado, o Bradesco vai reduzir a rede de agências em quase 10% até o fim de 2020. Depois de encerrar 50 unidades desde janeiro, o banco planeja fechar as portas de mais cem até dezembro …

Adoção da tecnologia pelas empresas deve começar pela definição de problemas específicos que se quer resolver, dizem especialistas Um dos assuntos mais falados do momento, a inteligência artificial – e suas formas de aplicação mais comuns, o aprendizado de máquina (machine learning) e o aprendizado profundo (deep learning) – ainda desperta muitas dúvidas e receios …

Por: Tomás Duarte Segundo Philip Kotler, considerado um dos maiores especialistas em Marketing do mundo, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Por isso, a área de Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente, vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações, sendo considerada estratégica, visto …

Os programas de fidelidade são cada vez mais populares no Brasil. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) apontam que há mais de 97 milhões de cadastros em todo o país. Só no primeiro trimestre deste ano, foram 7 milhões de novas inscrições. O crescimento mostra o interesse constante do consumidor …