Informações que geram negócios

Nos contratos de alienação fiduciária, a mora decorre do vencimento. Assim, para a constituição do devedor em mora e o ajuizamento da ação de busca e apreensão, basta que o credor comprove o envio de notificação por via postal ao endereço indicado no contrato, não sendo imprescindível o seu recebimento pessoal pelo devedor. Com base …

“Resolvi ligar no mesmo SAC e registrar um elogio para ela. Disse que ela foi solícita e disposta a resolver meu problema e que gostei muito do atendimento dela”, relatou a cliente. Quem nunca teve algum problema com o banco e na hora de telefonar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor ficou ainda mais …

- Quase metade das pessoas que pediram o nome emprestado para fazer compras não emprestaria o seu próprio nome a terceiros. Amizade ficou abalada em 51% dos casos em que houve falta de pagamento. Cartão de crédito lidera ranking de instrumentos mais pedidos Negar ajuda a um parente ou amigo que passa por dificuldades financeiras …

Motivo foi o fato de a Lei de Abuso de Autoridade ainda não estar em vigor Um juiz do Distrito Federal que havia aplicado a Lei de Abuso de Autoridade para negar um pedido de penhora on-line reconsiderou a sua decisão. O motivo não foi o conteúdo, propriamente dito, mas o fato de a norma …

Você lembra do auge da era da comunicação por telefone (via voz) os famosos atendimentos: “Pressione 1 se é cliente”, “Pressione 2 se ainda não é nosso cliente” “…” e não víamos a hora de ouvir a melhor opção “A qualquer momento pressione 9 para falar com nossos atendentes”. Esse formato de atendimento provavelmente você …

“Satisfação garantida, ou seu dinheiro de volta!” Apesar dessa frase ser muito usada no varejo, hoje você encontra propostas semelhantes no B2B, principalmente em empresas SaaS (aquelas que vendem softwares como serviços por assinatura). Mas o que é onborading de clientes, afinal? Onboarding de clientes é uma série de práticas que o ajudam a entender …

Além das métricas que indicam a produtividade, a qualidade no call center também é medida pela satisfação com o atendimento. Otimizar a atuação do time é indispensável para criar boas impressões junto ao público e favorecer o desempenho. No caso da equipe de vendas, a melhoria no atendimento leva a um volume maior de conversões …

O atendimento multicanal morreu faz tempo e é hora de correr atrás do que está por vir. Essa afirmação é de Albert Deweik, CEO Da NeoAssist, empresa especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. Para Deweik, a estratégia de atendimento multicanal já é coisa do passado. A bola da vez é o atendimento …

Sua conta de celular pode ser um problema, com tantas ligações para clientes? Que tal aproveitar conexões wi-fi – seja em casa, no escritório ou em locais públicos – e fazer um call em vídeo, verdadeiras reuniões virtuais, sem pagar nada a mais por isso? Um bom aplicativo para chamadas costuma ter uma versão free …

É um equívoco comum que o foco em um cliente é assumido por um departamento – geralmente de serviço ao cliente ou suporte ao cliente. Na Genesys, acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser fácil, sem dor e tão simples como fazer mensagens de texto. Se você é uma empresa B2B ou B2C, toda …