Muitas empresas entendem a importância dos dados, mas nem todas sabem utilizá-los a favor dos próprios negócios. Com tanta informação disponível, tornou-se essencial a análise e o acompanhamento de todos os pontos críticos de uma operação. Quando falamos do universo do Contact Center, relatórios e dashboards aparecem como direcionadores da tomada de decisões e aperfeiçoamento …
O dilema para aumentar o lucro do negócio está entre focar esforços em vendas ou administrar custos para melhorar a margem da operação. Ou ainda a combinação das duas necessidades. Vender mais é o recurso mais óbvio para aumentar o lucro, em qualquer tipo de negócio. Conquistar clientes, aumentar a média de venda e o …
Um processo de vendas é realizado passo a passo. Pular etapas pode representar um resultado final menos satisfatório do que poderia ser. Como ser um bom vendedor? Conheça cada uma das etapas e esteja por dentro das técnicas e tecnologias que podem ajudar no comércio. Além disso, não deixe também de entender quais são as …
Impacto social, autonomia e colaboração são os principais componentes de uma cultura guiada por um propósito que promove a inovação disruptiva. Empresas inovadoras se beneficiam de um ciclo de feedback positivo: elas têm um propósito bem definido que atrai profissionais criativos, e a sua cultura “única” faz toda a equipe se apaixonar, aumentando a capacidade …
Por: Gustavo Paulillo Todos querem trabalhar em empresas invejáveis. Saiba o que é um bom ambiente de trabalho Se você, quando acorda, teme o pensamento de ir para o trabalho, podemos pensar que você não tem gostado muito do trabalho que anda fazendo, não é mesmo? Quando estamos insatisfeitos, todo e qualquer cenário de trabalho …
Desde 2012, os irmãos Alberto e Davi respondem pelo dia a dia do Safra. Mas divergências fizeram com que Alberto se afastasse para montar uma fintech Um desentendimento na família Safra, dona do quarto maior banco brasileiro em ativos, pode ter implicações bilionárias. De acordo com executivos ligados à instituição ouvidos por EXAME, o lançamento …
Empresas que atuam com vendas ativas de serviços como telefonia, TV por assinatura e internet terão que se adaptar à redução do mailing e criar novas estratégias de comunicação com o cliente Empresas de telemarketing que prestam serviços para as companhias de telefonia enfrentarão impactos com a implementação da lista nacional de “não perturbe”. O …
O valor da venda, contudo, não foi revelado. O Bradesco informou nesta sexta-feira que celebrou contrato para alienação da totalidade das ações detidas na Chain Serviços e Contact Center para a Almaviva do Brasil Telemarketing e Informática. A Chain tem como objeto social a prestação de atividades de call center e cobrança. “O fechamento da …
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e a Associação Brasileira de Bancos (ABBC) anunciaram, hoje (24), uma série de medidas para desestimular o assédio de instituições financeiras interessadas em oferecer, por meio de ligações telefônicas, crédito consignado a aposentados. A ideia é a de promover uma autoregulação para a oferta desse tipo de serviço, de …
A Desenvolve SP, agência de fomento do Governo do Estado, quer se posicionar como uma fonte de crédito menos burocrática para os empreendedores paulistas. “Nosso objetivo é que as micro e pequenas empresas paulistas gerem emprego e renda. Para isso, o crédito é fundamental e precisa ser liberado com mais facilidade”, diz Nelson Antônio de …