Existem diversos canais para reunir informações sobre um produto ou serviço que podem ser muito úteis para a equipe de atendimento ao cliente. Um deles é o Fórum de discussão! Quer aprofundar seus conhecimentos sobre Fórum de discussão e de quebra descobrir as vantagens que ele traz ao atendimento ao cliente? Então continue lendo! AFINAL, …
Em um escritório B, no Chatboots: “Olá, bom dia! Como posso te ajudar?” O robô aguarda para tirar as dúvidas do consumidor no chat. Já na recepção a funcionária Z se desdobra em 15 para atender 360 chamadas diariamente. Será que ter tantos canais de atendimento foi uma boa escolha? Será que ter perfis da …
Alguma vez a sua equipe deixou de vender por não conhecer o cliente que entra em contato? Acredite, isso é mais comum do que você pensa. Para que o seu negócio não perca mais nenhuma venda desse jeito, reunimos, neste artigo, algumas dicas para estreitar o relacionamento empresa-consumidor e, assim, vender mais. E aí, preparado …
Para o consultor empresarial Roberto Vilela, atitudes que reduzem os resultados vão desde questões como ignorar a mudança de mercado e de perfil do consumidor até a falta de preparo da equipe Você entra em uma loja porque encontrou algo interessante na vitrine. Em pouco tempo é bombardeado pelas mesmas frases clichês que ouve sempre …
Voltar ao mercado de trabalho após um longo período exige alguns requisitos. Veja as dicas da especialista Sofia Esteves A vida nos prega surpresas e situações imprevisíveis e de repente nos deparamos com momentos em que é necessário dar um tempo no trabalho por variados motivos, seja para realizar o sonho de um doutorado no …
Tente não sentir inveja da rotina profissional de Talitha Faria, analista sensorial da Nestlé Se você gosta muito de chocolate, é provável que sinta um pouquinho de inveja da rotina profissional da engenheira de alimentos Talitha Faria, de 28 anos. Degustar chocolates é o que ela faz todo dia como analista sensorial da Nestlé. Em …
No universo das pequenas e médias empresas, o acesso a crédito não é um detalhe. Diante da concorrência e de um cenário econômico incerto, conseguir um empréstimo com boas taxas é fundamental para poder competir. Ao contrário de alguns anos atrás, porém, a taxa não é mais o único ponto importante. O Escolha PME 2019 …
Dar aquela passada no banco já não é atividade obrigatória para muita gente. A tecnologia trouxe facilidades que mudaram o comportamento dos clientes bancários e não é de hoje que ferramentas virtuais têm respondido bem às demandas deles. Para quem está familiarizado com o computador ou o smartphone, é fácil resolver tudo de forma ágil …
Diversidade de competências e comportamentos da equipe que cuida do next ajudam no processo de inovação, diz presidente do banco “O NEXT É UMA QUEBRA DE PARADIGMA. ANTES PENSÁVAMOS NO PRODUTO, AGORA ESTAMOS VOLTADOS PARA A EXPERIÊNCIA DO CORRENTISTA, QUE DEVE SER LÚDICA, AGRADÁVEL” O next, banco digital do Bradesco, tem apostado na experiência do …
A tão esperada retomada do crédito no Brasil está finalmente se tornando realidade para a felicidade dos empreendedores. Uma mudança recente neste sentido começou a valer em julho quando o Cadastro Positivo foi automatizado. A alteração na lei, que passou a conferir uma nota a todo e qualquer consumidor, vai facilitar o crédito para pessoa …