Gerenciar um Call Center não é tarefa fácil. O cargo exige que decisões bem sérias sejam tomadas, que guie os colaboradores, e por conseguinte a empresa, para o sucesso. Quando a assunto é a figura de um gerente de Call Center, é necessário ter algumas características fundamentais, isso porque liderar, motivar e organizar uma equipe …
O monitoramento da qualidade do atendimento ao cliente em call center, SAC e ouvidoria é fundamental para avaliar o desempenho da equipe, além de facilitar o processo de vendas e fidelização. O gestor deve estipular quais índices são mais relevantes de serem acompanhados de acordo com os objetivos do negócio. Dessa forma, as métricas auxiliam …
Criar uma persona é um dos passos mais importantes para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa; saiba como e por que criar a sua Se você trabalha com marketing ou publicidade, certamente alguma vez já recebeu o questionamento sobre qual é o público-alvo da empresa. Isso porque compreender quem compra é fundamental não …
Atualmente, as redes sociais são umas das principais ferramentas de comunicação entre consumidores e empresas. Dessa forma, é inegável que as pequenas, médias e grandes companhias não levem em consideração a relevância delas. Nesse caso, para entender melhor a importância da rede social no pós-vendas de uma empresa, vamos utilizar como exemplo o Facebook, que, …
Por: Vicky Bloch Na semana passada, tive o prazer de participar de um evento em São Paulo com o guru de coaching Marshall Goldsmith, um dos nomes mais respeitados mundialmente quando o assunto é liderança. Tenho acompanhado a evolução dos conceitos de Marshall há muitos anos e, sempre que o ouço, vejo como é fundamental …
Especialista pela Harvard Business School, Breno Paquelet, aponta cinco problemas comuns na comunicação que acabam com a negociação Por: Luísa Granato Pedir um aumento no salário é uma situação estressante. Com medo de ter o pedido rejeitado, muitos nem tentam ou ficam buscando razões para evitar a negociação. Afinal, existe um momento ou forma ideal …
O saldo de crédito dos bancos praticamente não sai do lugar. No fim de junho, o estoque total estava em R$ 3,3 trilhões, com aumento de 0,4% em relação a maio e de 1,2% no semestre. Se for levado em conta que a taxa média das operações subiu 2 pontos percentuais, de 23,2% ao ano …
Inflação sob controle, perspectiva de novos cortes na Selic e aumento da concorrência entre bancos levaram o juro médio dos empréstimos para a compra da casa própria em junho para 7,73% ao ano Com a inflação sob controle e a perspectiva de novos cortes nos juros básicos da economia até o fim do ano, a …
Há cerca de duas semanas, consumidores que não querem receber ligações com ofertas de oito empresas que prestam serviço de telefonia móvel e fixa, internet e TV a cabo não precisam mais passar raiva. O cadastro no site Não Me Perturbe – criado por determinação da Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel) – garante o fim …
O Banco do Brasil quer desligar até 2.300 funcionários com a reorganização anunciada ontem, a primeira sob o comando de Rubem Novaes. A ideia da instituição é cortar excessos. Funcionários que já estejam com condições de se aposentar pelo fundo de pensão do banco, a Previ, ou via INSS, e ainda por “desligamento consensual” são …