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Sep
22

Solução SAP S/4HANA integra áreas da empresa e proporciona maior agilidade nos processos A Liq acaba de concluir uma importante etapa no seu processo de virada tecnológica operacional e de governança. A companhia implementou a mais recente versão (16.10) do sistema integrado SAP S/4HANA. A utilização da ferramenta permite, de maneira inovadora, simplificar processos e …

Liq-otimiza-performance-com-sistema-de-gestao-de-em-tempo-real-da-sap-televendas-cobranca
Sep
22

Ao contrário do que pode parecer, fato é que a forma como vemos uma cor tem muito mais relação com a cultura do que com a visão. E isso, apesar de a princípio parecer um pouco estranho, faz total sentido. Pense por um minuto: os responsáveis pela visão em nosso corpo, como estamos cansados de …

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Sep
22

Ainda se erra muito no desenvolvimento de talentos

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Claudio Garcia Organizações ao redor do mundo já entenderam que para competir hoje precisam investir no desenvolvimento dos profissionais. O investimento em treinamento tem sido constante nos últimos cinco anos, principalmente em temas considerados ‘soft’ como o desenvolvimento de lideranças e equipes. Desde a crise de 2008, eles vêm crescendo a mais de dois …

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Sep
21

Certamente você já ouviu falar sobre o estilo Disney de atendimento ao cliente. Caso ainda não conheça, a Disney é um ótimo case de boas experiências no atendimento e, justamente por isso, de sucesso com os consumidores. No livro “Nos bastidores da Disney”, de Tom Connelan, é possível adentrar um pouco mais nesse universo mágico …

Principais-licoes-da-disney-para-um-bom-atendimento-de-call-center-televendas-cobranca
Sep
21

Por: Heloisa Figueira Utilize a tecnologia como aliada da sua empresa de atendimento. Os recursos tecnológicos estão otimizando a atuação das empresas de diversos segmentos e portes e na área de atendimento ao cliente não é diferente. Com consumidores cada vez mais exigentes e em busca de agilidade para a resolução de seus problemas, a …

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Sep
21

Concluído no fim de agosto, pode resultar em uma economia anual de R$ 1,5 bilhão ao banco O primeiro programa de demissão voluntária (PDV) do Bradesco teve resultado um pouco acima das expectativas ao totalizar 7,4 mil adesões, de acordo com o presidente do banco, Luiz Carlos Trabuco Cappi. O executivo descartou, contudo, outro movimento …

Bradesco-pdv-superou-expectativas-e-abre-espaco-para-promocoes-no-banco-televendas-cobranca
Sep
21

Com a crise freando o consumo, o processo de venda deve proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória. Sistemas multicanais são indispensáveis No atual cenário de retração econômica, impulsionar as vendas é o grande desafio do comércio. Com a crise freando o consumo, o processo de venda deve proporcionar uma experiência satisfatória ao consumidor e estimular …

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Sep
21

Embora as fintechs sejam inovadoras, ainda não têm tamanho para ameaçar as grandes instituições financeiras, o que as gigantes de tecnologia têm de sobra Por: Karin Salomão Quando surgem fintechs como o Nubank ou novos bancos digitais, muitos acreditam que eles serão o fim dos bancos. No entanto, uma pesquisa do Fórum Econômico Mundial descobriu …

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Sep
21

A Inteligência Artificial nos bancos brasileiros

por: Afonso Bazolli
fonte: Cantarino Brasileiro

Assistentes virtuais e analytics com Inteligência Artificial estão entre as aplicações em produção ou em desenvolvimento nos bancos. Em um levantamento exclusivo com líderes de Bradesco, Original, BNB, Inter, Sicoob e Sicredi, a integração de grandes volumes e a governança de dados sensíveis são os pontos mais críticos dos projetos. Docente da FIA (Fundação Instituto …

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Sep
21

Os bancos, o risco e a difícil arte de emprestar para os pobres

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por Adriana Cotias No caixa da padaria, um plástico roxo entregue para pagar as compras chama a atenção da atendente. Ela pergunta ao cliente se é aquele cartão “que faz tudo pela internet”. O jovem rapaz explica que sim, que um aplicativo dá até a localização aonde ele fez os gastos, que não há cobrança …

Os-bancos-o-risco-e-dificil-arte-de-emprestar-para-os-pobres-televendas-cobranca
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