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Jul
24

Experiência do Usuário X Design

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Idea CRM

Por: Heloisa Figueira A disseminação da internet e o acesso rápido e fácil pelos dispositivos móveis, fizeram com que boa parte das empresas brasileiras percebessem a importância em manter uma presença online, seja por meio de sites, redes sociais ou blogs. Ao entrar nesse “mundo virtual”, muitos gestores querem investir alto em design para ter …

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Jul
21

Foi-se o tempo em que uma chamada telefônica, um script massificado e um operador sem autonomia garantiam o pagamento das dívidas em atraso. Caiu por terra também a ideia de que o inadimplente era um cliente indesejado e problemático, já que se percebe que muitos dos consumidores com pendências hoje são vítimas o desemprego e …

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Jul
21

Cultivar uma carteira diversificada é uma questão de saúde para o call center. Neste artigo, iremos abordar a importância da estratégia na hora de definir o foco da empresa e qual a melhor estratégia para cada call center, seus prós e contras. Carteira diversificada é estratégica para os negócios De forma bem direta, pare e …

Por-que-e-importante-cultivar-uma-carteira-diversificada-no-call-center-televendas-cobranca
Jul
21

O vídeo atendimento ainda é uma novidade para a grande maioria das organizações. Ele é hoje como o chat era em 2010: sofre muita desconfiança por parte das empresas e dúvidas de como e por que usar. Apesar disso, de acordo com a Gartner, mais de 100 das 500 maiores empresas globais vão oferecer atendimento …

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Jul
21

Precisamos conversar sobre a gestão de sua carteira de clientes

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Marcelo Caetano

Uma carteira repleta de clientes não é, necessariamente, sinônimo de sucesso em vendas. Muito mais do que simplesmente ter clientes e mais clientes, é preciso saber como categorizá-los, e como aproveitar o potencial particular de cada um. Afinal, é dessa maneira que as boas oportunidades são aproveitadas. Porém, muitos pecam nesse sentido. Satisfeitos com a …

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Jul
21

Cessão fiduciária submete-se à recuperação

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Manoel Justino Bezerra Filho O Superior Tribunal de Justiça (STJ) sensibilizou-se com a situação dramática das empresas em recuperação e, de forma histórica, alterou sua jurisprudência anterior. No REsp 1.532.943-MT, de 13 de setembro de 2016, entendeu que a assembleia-geral de credores (AGC) pode liberar coobrigados na recuperação judicial, mesma posição defendida por este …

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Jul
21

Judiciário é autorizado a usar WhatsApp para intimações

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Mobile Time

O WhatsApp poderá ser usado como ferramenta para intimações em todo o Judiciário. A decisão foi tomada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) durante o julgamento virtual do Procedimento de Controle, ao contestar a decisão da Corregedoria do Tribunal de Justiça de Goiás (TJ-GO), que proibira a utilização do aplicativo no âmbito do juizado Civil …

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Jul
21

Número de consumidores brasileiros que usam cartão cai de 70% para 61% em um ano; 59% desconhecem juros e 47% evitam frequentar lugares que não aceitam o ‘dinheiro de plástico’ Ter um cartão de crédito é sinônimo de comodidade e poder comprar a qualquer hora, mas sem um mínimo de disciplina e organização, o bolso …

57-dos-usuarios-de-cartao-de-credito-nao-fazem-controle-efetivo-dos-gastos-televendas-cobranca
Jul
21

Seu papel como líder não é gerir, mas gerar demanda

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Ceatano Verdade seja dita: ficamos mal-acostumados e nos acomodamos a gerir demanda, o que funciona em mercados em expansão, é verdade, mas nesse momento de economia em baixa, gerir demanda não é mais suficiente. Chegou a hora de gerar demanda! O problema, porém, é que não fomos capacitados para isso. Os programas de …

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Jul
21

Por: Claudia Gasparini Dólar em alta, oportunidades em baixa: a crise econômica tem estragado os planos de muita gente que sonha com uma pós-graduação no exterior. Ainda assim, a decisão continua valendo a pena – desde que seja desencadeada por uma reflexão madura, afirma Francis Nakada, consultor de carreira da Produtive. Não é o caso …

8-motivos-para-fazer-ou-nao-uma-pos-graduacao-no-exterior-televendas-cobranca
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