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May
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O que faço se meu chefe é inseguro e paranoico?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Karin Parodi Sou supervisor da área comercial de uma empresa há dois anos e meu chefe, embora competente, é extremamente inseguro e até mesmo paranoico. Ele sempre tem alguma “teoria da conspiração” sobre o que poderia estar acontecendo nos bastidores, acha que tudo o que vem do alto escalão é uma indireta, bronca ou …

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May
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Sua empresa possui relacionamento com bureaus de enriquecimento de dados e não sabe medir a qualidade dos serviços prestados por elas? A Sistemas TH, bureau com alto índice de aprovação no mercado, dá algumas dicas. Um ponto indiscutível entre especialistas do setor é que a aderência dos dados cadastrais possibilita maior segurança na concessão de …

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May
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Em outros momentos, falamos sobre a importância de se adequar à nova geração – seja a Y ou a Z –  tanto para a formação de agentes quanto para o atendimento ao cliente. Ao final, a lição que tiramos é que não somente os tempos mudaram, mas também o novo contexto cultural, e as possibilidades …

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May
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Uso de gameficação para capacitação de agentes

por: Afonso Bazolli
fonte: Teclan

Inovações tecnológicas, diferenças nas dinâmicas de relacionamento, novos padrões de comunicação. Os motivos para a mudança de comportamento de uma geração são inúmeros, é um processo natural. Anteriormente, tratamos no blog da Teclan sobre como gerenciar uma central com equipes de colaboradores que fazem parte da geração Y. Entre os fatores destacados estão a fácil …

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May
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Apenas cinco segundos. Este é o hiato que define se o seu cliente comprará um produto na sua loja virtual ou na do concorrente, uma vez que o tempo de carregamento de outro e-commerce é cada dia menor, graças a diversos avanços tecnológicos. Assim, além da concorrência cada vez maior gerada por novas empresas, os …

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May
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Atendimento humano ou robotizado?

por: Afonso Bazolli
fonte: Super Vendedores

Por: Vanessa Urbini Eugênio Quem gosta de falar com a secretária eletrônica? Eu odeio. Principalmente quando preciso resolver alguma situação com urgência e sou obrigada a ouvir a famosa secretária eletrônica: digite 1 para isso, digite 2 para aquilo, digite 3… Até chegar na tecla 9. Qual é o propósito desse atendimento? Ele só serve …

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May
24

Caixa deve divulgar inadimplência menor no primeiro trimestre

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: O Estado de S.Paulo

A Caixa Econômica Federal diminuiu sua inadimplência, considerando atrasos acima de 90 dias, no primeiro trimestre, para 2,83% contra 2,88% ao final de dezembro. A melhora será divulgada na apresentação de resultados que ocorre nesta quarta-feira (24). Será o segundo trimestre consecutivo de redução dos calotes e o patamar mais baixo dos últimos nove trimestres. …

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May
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A companhia aérea anunciou um recurso que reconhece a face do usuário para gerar o cartão de embarque Por: Marina Demartini Em breve, você precisará apenas do seu rosto para embarcar em voos nacionais e internacionais – pelo menos, se você for cliente da Gol. A empresa aérea anunciou o lançamento de um recurso que …

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May
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Por: Andressa Santos Lima Quando se trata de qualidade, podemos falar de vários aspectos ruins ou bons de um determinado produto ou serviço, que com certeza marcam a experiência dos clientes em relação a sua empresa. Para os clientes, o que interessa, obviamente é ter uma boa qualidade no atendimento, o que implica em atender …

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May
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É oficial: o aplicativo de celular se transformou no principal canal de operações bancárias no Brasil, em 2016. O app desbancou o internet banking Pela primeira vez na história, o aplicativo de banco (conhecidos por mobile banking) se tornou o canal mais utilizado pelos brasileiros para as operações bancárias, segundo dados divulgados pela Febraban (Federação …

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