Últimas notícias
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Qual a melhor estratégia para sua operação de cobrança? E para uma operação de vendas? Não sei do que se trata a sua operação, nem de que ramo pertence, mas consigo lhe dizer qual a melhor estratégia para a sua carteira. Execução! Antes de investir em novas estratégias, estudos e inovações, avalie se tudo que …

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Jan
13

Como a compra de US$ 8 bilhões da Avaya deu errado

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: The Wall Street Journal

Por: Matt Jarzemsky e Marie Beaudette Em uma reunião em 2007 para discutir a possível compra da Avaya Inc., alguns funcionários da firma de private equity TPG manifestaram preocupações de que a empresa poderia estar em risco de ficar tecnologicamente atrasada, um “negócio irremediavelmente ultrapassado”, declarou um deles. Eles argumentaram que o negócio de instalar …

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Jan
13

Por: Rita Karoline Urbino dos Anjos Não é de hoje que os consumidores estão cada vez mais exigentes ao realizar uma compra de um produto ou serviço. A qualidade e o preço são grandes diferenciais na hora da compra mas será que só isso garantirá a satisfação do seu cliente? Imagine a seguinte situação: Um …

Boas-ferramentas-de-atendimento-para-prestar-melhores-servicos-de-call-center-televendas-cobranca
Jan
13

O serviço ao cliente importa. Ou não?

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Call Center Magazine

Os serviços de atendimento ao cliente podem e devem ser o maior ponto de diferenciação entre as empresas e, idealmente, devem sê-lo não porque existem empresas que não apostam nela, mas porque o fazem de forma diferente. No entanto, conseguir um serviço de atendimento ao cliente de excelência nem sempre é fácil, até porque cada …

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Jan
13

Por: Marcelo Caetano Minha inspiração para escrever este artigo foi uma reunião de que participei recentemente. O que ouvi nas horas em que passei com aquela equipe comercial foi uma verdadeira máquina de desculpas. E, infelizmente, isso não é “privilégio” daquela empresa em questão. Por vezes, essa máquina toma conta dos times de vendas. Em …

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Jan
13

Chargeback: o mal

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Administradores.com

Como evitar que pagamentos feitos pelo cartão de crédito sejam cancelados e quebrem o seu negócio online Por: Nohara Mrowskowski, Responsável por milhões em prejuízos, o chargeback é conhecido como o pesadelo de lojistas e-commerces e um mal que assombra os novos empreendedores do comércio eletrônico. Alguns remédios e tratamentos paliativos contra o modelo de …

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Jan
13

A prisão de devedor tributário foi considerada medida abusiva e contrária à jurisprudência da Suprema Corte A prisão do cidadão que tem débitos tributários é uma ferramenta desproporcional de aumento de arrecadação e contraria tratados internacionais, segundo decisão do Supremo Tribunal Federal. A Lei 8.866/1993, que prevê a medida, foi declarada inconstitucional por ser abusiva …

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Jan
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Lançado em 2014 para negociação de dívidas pela internet, o Portal de Soluções de Dívidas do Banco do Brasil já realizou mais de 326 mil acordos com clientes em todo país, num total de R$ 3,47 bilhões. O ticket médio é de aproximadamente R$ 7 mil para pessoa física e R$ 68 mil para pessoas …

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Jan
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Marketing de relacionamento, o que é e como utilizar?

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Idea CRM

Por: Heloisa Figueira O marketing de relacionamento tem como objetivo criar elos entre a empresa e seus clientes, fazendo com que essa relação seja positiva e que leve a satisfação do consumidor, o tornando fiel aos produtos ou serviços da companhia. Segundo o autor Itzhak Meir Bogmann, em seu livro “Marketing de Relacionamento”, essa vertente …

Marketing-de-relacionamento-o-que-e-e-como-utilizar-televendas-cobranca
Jan
13

Saiba como usar o LinkedIn a seu favor

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: O Estado de S.Paulo

Descubra 14 formas de como usar o Linkedin, a rede social para trabalho, indo bem além do cadastro do seu currículo 1) Mantenha seu perfil atualizado Não, você não precisa ter uma mega experiência e lotar seu perfil de informações para que ele seja interessante. Mas é necessário que ele esteja sempre atualizado. Informações que …

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