Dec
14

Voice bot do Bradesco usa computação cognitiva

por: Afonso Bazolli
fonte: Cantarino Brasileiro

O Bradesco implantou em seus aplicativos Bradesco, Bradesco Exclusive e Bradesco Prime, a BIA-Mobile, voice bot com o qual os milhões de clientes tiram dúvidas sobre serviços e produtos do banco, usando linguagem natural no idioma local. Com o uso de tecnologia de computação cognitiva, a solução evolui sua base de conhecimento mediante utilização: quanto …

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Dec
01

Como funciona a URA ativa?

por: Afonso Bazolli
fonte: Teclan

Com ajuda da tecnologia, algumas operações que parecem complexas e com pouco retorno podem se transformar em ações de geração de valor. É o caso de campanhas de conteúdo massificado, dada a exigência por um sistema de telefonia complexo e por um alto número de operadores. Nesses casos, a URA ativa é uma das ferramentas …

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Nov
30

65% de aberturas únicas no e-mail. É possível?

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

E se eu começasse esse texto dizendo que um cliente teve uma taxa de abertura de 65% no email marketing e que não foram aberturas totais, foram aberturas únicas? Você poderia me dizer que essa taxa pode ter sido alcançada nas condições de pico. E eu te digo que não. Essa é uma taxa recorrente …

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Nov
08

Todos nós já estamos habituados com sistemas URA (sigla para Unidade de Resposta Audível; ou IVR, em inglês, como sigla para Interactive Voice Response). É comum ligarmos para uma empresa e sermos atendidos por uma voz suave que dirá quais opções de atendimento estão disponíveis, sempre acompanhadas dos famosos “Digite 1”, “Digite 2”, e assim …

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Oct
24

Já fez a sua Análise SWOT pessoal? Saiba as vantagens

por: Afonso Bazolli
fonte: Ideia de Marketing

Por: Renata de Freitas Todos falam sobre a Análise SWOT (ou FOFA, tradução brasileira) ser uma importante ferramenta para as empresas, trazendo bastantes resultados desde que foi inventada na década de 60 pelo empresário norte americano Albert Humphrey. Se recorremos a esse sistema para definir o diagnóstico da situação e planejar a melhor estratégia para …

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Oct
23

Por: ShineLyui A maioria dos profissionais de marketing tende a considerar as pessoas que cancelaram subscrições de e-mails como falhas. Embora isto possa ser entendido (cancelar uma subscrição é uma forma de rejeição, e ninguém quer ver a sua lista diminuir de tamanho), continuar a enviar e-mails para alguém que perdeu o interesse, geralmente não …

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Oct
20

Seja um empreendedor que inspira e faça com sua equipe evolua enquanto esteja contigo Há chefes que apaixonam seus funcionários. Não no sentido da palavra, claro, mas por causa da capacidade que eles têm de motivar sua equipe, reter talentos e ajudar seus empregados a se tornarem melhores pessoas e profissionais. Uma reportagem, originalmente publicada …

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Oct
13

Funcionários dos Correios encerram greve

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Caio Colagrande Os funcionários dos Correios decidiram encerrar a greve que já durava, em alguns municípios, mais de 15 dias. As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro foram as primeiras a aceitar a proposta apresentada pelo ministro Emmanoel Pereira, vice-presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST). Os trabalhadores voltaram ao trabalho nesta …

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Oct
06

O boleto bancário é uma das modalidades de pagamento mais populares no Brasil. Em 2015, foram concretizadas 3,7 bilhões de liquidações de venda, prestação de serviços ou doações no país, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). No entanto, o projeto da Nova Plataforma da Cobrança trouxe algumas alterações a este tipo de …

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Sep
19

O Teste A/B é uma forma relativamente simples de colocar à prova duas variações da mesma oferta. Podem ser mudanças drásticas ou até mesmo pequenas alterações, como, por exemplo, a entonação da voz. Os resultados são utilizados para validar decisões e mudanças que irão gerar um impacto mais positivo. Por isso, realizar testes continuamente garante …

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