A NICE Systems anunciou que foi reconhecida novamente pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de workforce management (WFM), com uma participação de mercado de 24,6%, ampliando ainda mais sua vantagem sobre os concorrentes. A NICE também foi reconhecida pela alta satisfação dos clientes em geral, alcançando a pontuação máxima na área de produto atual.

“2015 foi o melhor ano das últimas décadas para o mercado de Gerenciamento da Força de Trabalho e 2016 deverá ser ainda melhor”, disse Donna Fluss, presidente da DMG Consulting. “O impulso no mercado de WFM está sendo fomentado por implementações de back-office e um ciclo de atualização nos contact centers. Enquanto o gerenciamento da força de trabalho continua a ser a ferramenta de produtividade mais importante nos contact centers, as necessidades e expectativas da Geração Y estão forçando os gestores a reconsiderar suas abordagens referentes à equipe e escala de trabalho. O mercado precisa de novas soluções que sejam desenvolvidas para otimizar a escolha dos funcionários, aumentar a flexibilidade da programação e promover a capacitação de agentes, a fim de ajudar as empresas a criar um ambiente de trabalho atraente”.

A solução NICE IEX Workforce Management é a mais completa solução disponível atualmente, permitindo que as empresas ajustem a solução em tempo real para o seu ambiente específico, proporcionando mais precisão em suas previsões, além de funcionários mais engajados. Tudo isso é feito com a escalabilidade e o desempenho que os clientes da NICE esperam, quer sejam entregues localmente ou por meio da nuvem.

“Este reconhecimento da DMG é uma importante validação dos investimentos contínuos da NICE em suas capacidades de Gerenciamento e Otimização da Força de Trabalho”, disse Miki Migdal, Presidente do Grupo NICE Enterprise Product. “Nosso sucesso no mercado e o feedback positivo dos clientes mostram que a visão de fornecer soluções de WFO centradas em seus agentes realmente se tornou uma realidade. Reconhecemos o papel crescente que a geração Y desempenha na força de trabalho, e estamos empenhados em criar um ambiente que seja propício a este segmento, para proporcionar um atendimento excepcional ao cliente”.

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