Bradesco terá assistente virtual em seu app

Por: Afonso Bazolli
Em: Atendimento Online
Fonte: Mobile Time

O Bradesco levará para dentro do seu aplicativo de mobile banking a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), sua solução de atendimento automático com inteligência artificial. Ainda não há data para o lançamento, mas o banco adianta que os clientes poderão realizar consultas, transferências, pagamentos e recargas para celular a partir de comandos por texto e, mais tarde, por voz, em conversas com um chatbot no app.

A implementação da BIA para o público externo foi antecedida pela sua adoção junto aos funcionários das agências do Bradesco. Eles já vêm testando a solução para as suas próprias buscas internas. Um grupo de especialistas em finanças e relacionamento com o cliente foi o responsável por treinar a assistente, que tem como base a plataforma de inteligência artificial da IBM, o Watson.

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