Canal mobile: face a face com o cliente

Por: Afonso Bazolli
Em: Atendimento Online
Fonte: Cantarino Brasileiro

Fundado em 2014, o Banco CBSS tem um processo não presencial para emissão do cartão de crédito Digio. No modelo de “banco digital”, a solicitação do cartão, o preenchimento da proposta e a entrega da documentação são feitos exclusivamente por meio de um aplicativo, em Android e iOS. Além das funcionalidades de documentos cópia, que analisam várias minúcias da imagem digitalizada para prevenção a fraudes com falsificação de identidade, foi também agregada uma função de reconhecimento facial, implantada pela Acesso Digital e com processamento na Conductor.

Ao mesmo tempo em que não compromete a agilidade e a facilidade de uso para os clientes, o reconhecimento facial tem funcionado como uma barreira efetiva aos fraudadores. Conforme informação do banco, até o momento de inscrição desta case não foi detectada nenhuma tentativa de fraude de identidade para obtenção do Digio.

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