Gol otimiza sistema de atendimento online com atendente virtual

Por: Afonso Bazolli
Em: Atendimento Online
Fonte: Mundo do Marketing

Robô Gal, criada em dezembro de 2012 e antes restrita a um único ambiente do site, agora está disponível em todas as páginas para acompanhar o processo de navegação do cliente

Por: Ana Paula Hinz

A Gol otimiza o seu sistema de atendimento online incluindo a atendente virtual Gal, criada em dezembro de 2012, em todas as páginas do site oficial. O objetivo é disponibilizar o atendimento via chat ao cliente durante todo o processo de navegação e não apenas em um ambiente específico do portal, o que ocorria antes. Atualmente, a robô registra cerca de 250.000 contatos com troca de mensagens por mês e a expectativa é dobrar o número.

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