05 erros que você está cometendo em seu Call Center

Por: Afonso Bazolli
Em: Call Center
Fonte: 3C Plus Now

Ter um Call Center bem estruturado, com ferramentas atualizadas e atendimento campeão não é tarefa fácil.

São várias as métricas e qualificações na rotina. Mas a satisfação do cliente ainda é o ponto principal do dia a dia da operação. São diversos os motivos que tornam tão importante investir na satisfação do seu consumidor.

Quer conhecer quais erros você está cometendo no seu dia a dia que impactam diretamente o seu cliente?

Então, continue conosco.

1. Falta de treinamento aos operadores

Equipe despreparada e sem capacitação cria um ambiente desmotivador e com falta de recursos.

Isso acaba comprometendo a todas as atividades do setor.

Gestores precisam dar incentivo, respaldo e meios para que os agentes possam aprender, se especializar e resolver as situações mais complexas por si só.

Operadores bem treinados realizam mais atendimentos com:

- Informações corretas.

- Atendimento humanizado.

- Agilidade.

- Conhecimento para resolver conflitos e problemas.

Esses são requisitos imprescindíveis para um Call Center eficiente. Aqui no blog, já comentamos sobre como treinar os seus operadores é importante.

2. Não utilizar um discador automático

De nada adianta um grupo campeão e uma estrutura deficiente, improdutiva.

Você já conhece os discadores automáticos?

Eles transformam sua rotina, deixando o atendimento mais produtivo, eficaz e barato.

São utilizados em três formatos diferentes para objetivos distintos: Preview, Preditivo e Progressivo.

Neste e-book, você sabe tudo sobre cada um deles, e qual é a melhor solução para sua estrutura.

3. Não usar a gestão de intervalos

Esta prática é essencial para um bom desenvolvimento das atividades de um Call Center.

Através da Gestão de Intervalos é possível aumentar a produtividade e a eficiência da sua equipe, além de evitar algumas complicações de saúde em seus colaboradores.

É obrigatório que o trabalhador tenha no mínimo duas pausas para descanso em sua rotina diária de trabalho, e a legislação não prevê um desconto na remuneração em decorrência delas, como comentamos em nosso post sobre Gestão de Intervalos.

4. Não realizar a gestão de equipe

Liderar, motivar, organizar, influenciar positivamente, zelar, trabalhar para sua equipe.

Isso consiste em uma boa gestão de Call Center e essas são as habilidades que você gestor deve ter.

Ter uma equipe demanda paciência, flexibilidade, atenção. Esteja junto dos seus operadores e conheça a rotina, o trabalho, as oportunidades e falhas de cada um.

Uma boa gestão de equipes resulta em profissionais mais produtivos, um ambiente mais calmo e resultados aparecendo.

5. Não realizar limpeza de mailing

Não retirar os números que não agregam valor a sua base de dados é uma grande falha.

Higienização de mailing trata-se da ação de remover números ruins da base de dados antes de colocá-la na discadora, evitando retrabalho, improdutividade e maiores custos.

Ter uma lista realmente eficiente de contatos dependerá dessa faxina constante. Em outro post, demos mais 3 dicas simples e rápidas para você realizar essa limpeza com eficiência.

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