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4 apps de pesquisa de satisfação: qual o melhor para seu negócio?

Por: Afonso Bazolli
Em: Call Center
Fonte: Agendor

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Entender seu cliente profundamente, seus desejos e necessidades, é um dos segredos do CRM.

Assim, além de um sistema de CRM para manter todo seu histórico de relacionamento devidamente arquivado para consulta, bons profissionais da área de vendas e marketing podem fazer uso de outras ferramentas.

Dessa forma, softwares de automação de marketing, análise de dados e monitoramento de redes sociais são muito usados.

Além disso, outro aplicativo muito útil para quem quer conhecer sua base de clientes a fundo, é um bom app de pesquisa de satisfação.

Por isso, neste post, selecionamos 4 desses apps e fizemos uma análise comparativa. Assim, você pode escolher o ideal para sua empresa.

Um dos melhores modelos de pesquisa de satisfação de clientes é a NPS. Você conhece? Então, confira mais detalhes neste post de nosso blog: Tudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfação pronto!

4 apps de pesquisa de satisfação para usar em sua empresa

1. Google Forms

O Google Forms é uma ferramenta para criação de formulários criada pela Google. Ela faz parte do pacote de aplicativos Google Suite, mas você pode ter acesso gratuito a ela por meio de uma conta no Google ou se tiver um e-mail do G-mail.

Essa ferramenta para criação, envio, compartilhamento, coleta de respostas e análise de resultados de formulários é uma excelente opção de app para pesquisa de satisfação de clientes.

Para começar nossa análise dessa plataforma de pesquisa de satisfação, decidimos verificar os 2 critérios principais, que usamos para comparar os apps que selecionamos:

Tem opção de plano gratuito: sim

Tem interface em português: sim

Portanto, ela já começa bem.

A interface de criação de formulários não chega a ser complexa ou confusa, mas poderia ser um pouquinho mais intuitiva. Além disso, os layouts finais das pesquisas não são tão bonitos e atrativos quanto em outros apps de pesquisa de satisfação.

Dentre suas principais funcionalidades, podemos destacar:

Galeria de modelos de formulários prontos;

Transferência automática dos dados coletados para o Google Planilhas;

Diversos tipos de perguntas disponíveis;

Possibilidade de reordenar as perguntas “arrastando e soltando”;

Aceita condicionamento lógico das perguntas, assim, caso você pergunte “Tem um carro?“, automaticamente, se a resposta for não, pula perguntas como “Qual a marca?” ou “Qual o ano?“;

Inserção de vídeos e imagens para ilustra melhor as perguntas;

Acompanhamento das respostas em tempo real;

Visualização de relatórios resumidos;

Compartilhamento dos formulários via e-mail, link ou em seu website;

Regras de validação para verificar a digitação de dados como datas, e-mail, telefones etc.

O Google Forms é uma boa opção de app de pesquisa de satisfação para quem não precisa de um visual tão apurado e quer fazer esse trabalho em uma plataforma de fácil acesso online.

2. Survey Monkey

Outra popular ferramenta para criação de pesquisas em geral, o Survey Monkey é mais uma das boas opções de apps para pesquisa de satisfação.

Quanto aos 2 critérios inicias de comparação das plataformas de pesquisa de satisfação, vamos lá:

Tem opção de plano gratuito: sim

Tem interface em português: sim

Portanto, para estes quesitos, está no mesmo patamar do Google Forms. Quanto à usabilidade e design, é um pouco superior.

Confira as outras funcionalidades desse app de pesquisa:

Templates de pesquisas prontas;

Diversos tipos de perguntas;

Inclusão de vídeos e imagens;

Configuração lógica do questionário;

Criação de questionários em diversas idiomas;

Divulgação da pesquisa e coleta das respostas via Web Link, QR Code, URL, mensagens de texto ou e-mail;

Painéis de controle e relatórios detalhados.

Portanto, você pode usar este app para pesquisa de satisfação, mas também para qualquer outra.

3. Typeform

O Typeform tem uma clara determinação por oferecer uma ferramenta de pesquisa com formulários bonitos, de design atraente e com grande usabilidade, proporcionando uma excelente experiência para os usuários.

Por isso, tem muitas funcionalidades nesse sentido.

Quanto aos nossos 2 critérios principais, veja como ele se sai:

Tem opção de plano gratuito: sim

Tem interface em português: não

Assim, tem uma pequena desvantagem em relação aos concorrentes.

Confira outras funções oferecidas pelo TypeForm:

Além da maioria das funcionalidades citadas nos outros apps de pesquisa, como templates de pesquisa, diversos tipos de questões, lógica condicional nos formulários, inclusão de vídeo e de imagens, diversas modalidades de envio de questionários e coleta das respostas, o TypeForm oferece algumas inovações:

Criação de questionários com relações lógicas mais complexas por meio de uma programação simples e intuitiva;

Integrações nativas com plataformas de automação de marketing;

Uso de tags e pixel ID para fazer análise de sites e retargeting;

Personalização dos questionários usando o mome dos respondentes.

4. MindMiners

Mais um app para pesquisa de satisfação ou para diversas outras pesquisas, conforme suas necessidades.

E, vamos logo às 2 peguntas iniciais:

Tem opção de plano gratuito: sim

Tem interface em português: sim

A MindMiners é uma start-up brasileira que vem despertando grande interesse de agências de publicidade e empresas de bens de consumo.

A sacada dessa plataforma de pesquisas digitais é, além de contar com a maioria das funcionalidades oferecidas pela concorrência, disponibilizar um painel segmentado de respondentes.

Assim, ao criar seus questionários de pesquisa, é possível segmentar seu público-alvo. Dessa forma, os resultados das pesquisas são muito mais confiáveis e certeiros.

Depois de conhecer todos esses apps de pesquisa de satisfação, qual deles pretende usar para colher feedback de sua base de clientes?

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Este artigo está disponível no endereço:

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