Absenteísmo: O câncer do Call Center!

Por: Afonso Bazolli
Em: Call Center
Fonte: LinkedIn

Por: Aldir Lemos

A quase uma década trabalhando em call center já pude participar e presenciar uma séria de mudanças de mercado, inovações de controle e tecnológicas mas, algo que não mudou ainda e se tornou um câncer para qualquer call center: O Absenteísmo, tal nome que assusta todos do ramo.

Nestes últimos anos já vivenciei várias ações, pesquisas de clima, etc… para que encontrássemos a equação desse problemas, porém, nenhuma solução pronta foi achada.

Podemos sim analisar e identificar o famoso Pareto ( 80/20 ), para saber ONDE atuar, mas o que faz a diferença para um gestor é a proximidade e a reciprocidade com que se faz a gestão da equipe, fazendo com que cada colaborador se sinta acolhido e parte integrante de um propósito seja ele qual for.

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