na verdade, a nossa realidade não é esta. Na semana passada abri 2 protocolos de atendimento pelo Call Center da Light. No primeiro contato a Operadora me informou que o atendimento da equipe externa seria imediato sem, no entanto, me fornecer prazo. Como não recebi retorno, liguei no dia seguinte e fui obrigado a relatar toda história DINOOOOVO. Naquele momento, o segundo operador me forneceu o prazo de 30 dias, me informando que a data era até 23/02/18 às 23:59:59.

Fora isso, enviei 3 e-mails para Ouvidoria e como não recebi também retorno até a presente data, tentei por 3 vezes acessar o serviço fonado deste Canal de Contato. Após ouvir as mensagens da URA, a ligação deveria ser transferida, porém, as mesmas caíram ou foram “derrubadas”.

Como é uma Concessionária de Energia, você não tem opção porque ela é detentora do monopólio. Se você tentar o atendimento presencial é pior ainda pelas longas filas que é obrigado a enfrentar.

O que fazer então se o post acima informa: “Tais regras foram determinadas pelo governo federal e devem ser seguidas por todos os atendimentos dos serviços controlados pelo poder público federal, como por exemplo, serviços de energia elétrica, serviços de telecomunicações, serviços de planos de saúde, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central, dentre outros”.

O diferencial não é atender o Cliente e, sim, ENTENDER o Cliente.