Atenção Supervisor!

Por: Afonso Bazolli
Em: Call Center
Fonte: Foco Consultoria

Os desafios dos gestores envolvem lidar com as pessoas, além das questões técnicas.

Para os Supervisores de Atendimento não é diferente! São Supervisores de Atendimento, aqueles que estão a frente de áreas como SAC, help desk ou service desk, suporte, cobrança, assistência técnica ou pós-venda e tem a responsabilidade de apoiar sua equipe no relacionamento com seus clientes.

Sejam estas equipes próprias ou terceirizadas cabe ao Supervisor de Atendimento fazer a gestão de indicadores. E quais são os indicadores de atendimento que sua empresa pode ter?

Vamos a alguns eles!

Resolução de primeiro nível ou First Call Resolution: indica quanto sua equipe consegue solucionar a demanda do cliente num primeiro contato

Prazo de solução: demonstra a pontualidade com que sua empresa atende às solicitações dos clientes

Total de reclamações: aponta quantas reclamações sua empresa tem em relação a sua base de clientes

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