https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/capturando-metricas-de-contact-center-que-fazem-a-diferenca-63866/ Wed, 17 Jun 2026 18:34:36 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/capturando-metricas-de-contact-center-que-fazem-a-diferenca-63866/#comment-620276 jeff.sartori@gmail.com Mon, 27 Mar 2017 12:45:34 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=63866#comment-620276 Mesmo as métricas tradicionais em interações não receptivas ainda são um desafio para os gestores de contact centers. Por incrível que pareça ainda é raro obter, por exemplo, o TMA das interações de Back Office, razão pela qual esse tipo de serviço ainda sofre com baixa produtividade e são considerados como um grande custo para as centrais. Idealmente, qualquer tipo de interação com o cliente deveria fornecer facilmente: volumetria intradiária, tempo médio da tratativa e tempo médio da resolução do problema (que pode incluir várias tratativas).

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