“CX não se resume ao fator UAU”

Por: Afonso Bazolli
Em: Call Center
Fonte: Medium

Essa é a declaração de Monise Tonoli, especialista em Customer Experience

Muito se fala sobre o fator UAU, iniciativa que consiste em conseguir causar sensação de encantamento no cliente, a ponto de deixá-lo sem palavras. Para Monise Tonoli, especialista na área, existe um grande equívoco em relação a essa iniciativa, principalmente quando falamos de experiência do cliente.

“Existem muitos mitos em relação ao termo Customer Experience, um deles é o fator UAU, pois experiência do cliente não é só isso. CX é cuidar de toda jornada do cliente, não somente da sensação de encantamento. É importante fazer o básico, o arroz com feijão. O fator UAU fica para um segundo momento”, explica.

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