Comentários sobre: Internalização do call center: por que algumas centrais estão voltando para dentro das empresas?

Por: mfigueiredo_2006

mfigueiredo_2006 — Thu, 24 Mar 2016 15:41:42 +0000

Baixo custo + treinamento deficitário + falta de planejamento + entrega de margem absurda = péssima qualidade. Bom dizer que isso é claro para contratante e contratada.

Por: gilberto

gilberto — Thu, 24 Mar 2016 15:27:01 +0000

Esta questão pode ser impactada caso não seja observado o tripé, (PESSOAS, SISTEMAS, PROCESSOS), com certeza o mais importante nesta trilogia são as pessoas, de o devido valor ao seu colaborador que os resultados positivos aparecem com muita fluidez

Por: jose@iclservice.com.br

jose@iclservice.com.br — Thu, 24 Mar 2016 14:46:42 +0000

A internalização do call center, decorre não em razão da legislação, mas sim em decorrência de um mal relacionamento entre as partes sendo contratante e contratada ambas responsáveis pela má gestão e pelos resultados ruins.

A relação no ato da contratação não objetiva o chamado ganha/ganha, o contratante que contratar pagando o menor valor PA, a contratada na maioria das vezes concorda com os baixos valores.

Outro aspecto a se ressaltar; O baixo investimento em treinamento de funcionários.