Comentários sobre: Por que algumas centrais estão voltando para dentro das empresas? https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/por-que-algumas-centrais-estao-voltando-para-dentro-das-empresas-71741/ Wed, 19 Aug 2026 21:37:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 Por: Aroldo belisario https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/por-que-algumas-centrais-estao-voltando-para-dentro-das-empresas-71741/#comment-623681 Aroldo belisario Sun, 14 Jan 2018 10:52:21 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=71741#comment-623681 Discordo completamente das razões apresentadas para as empresas deixarem de terceirizar seu contact center, principalmente telecobranca, visto que é reconhecida a redução de custos para o empresario. A qualidade de atendimento pode ser questionável, dependendo de cada empresa que presta serviços – e a segurança das informações deve ser algo inquestionável. O empresario, deve sim, antes de contratar uma empresa, buscar informações e referências sobre a mesma.

]]> Por: George Canuto https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/por-que-algumas-centrais-estao-voltando-para-dentro-das-empresas-71741/#comment-623588 George Canuto Wed, 10 Jan 2018 11:59:46 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=71741#comment-623588 Perdas e Ganhos:

Recomendo fortemente a utilização da ferramenta de Perdas e Ganhos para tomar a decisão de internalização do SAC.

Para algumas empresas, mesmo com as perdas citadas acima os ganhos podem ser absolutamente superiores, tais como, redução de custo, foco na atividade fim, ganhos de escala na produtividade etc.

Após avaliação das perdas e ganhos será muito mais fácil decidir pela internalização ou terceirização.

George Canuto

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