Concordo que podemos utilizar os canais para melhoria continua do processo como mencionou no comentário a seguir: “A pesquisa de satisfação é uma opção quando se deseja organizar insumos para ajustar processos, produtos ou serviços”.

E utilizamos deste retorno para garantimos uma reputação melhor a cada dia e a satisfação do nosso cliente.

Excelente colocação para reflexão. Fazer com que as áreas saiam da zona de conforto é um grande desafio, algo que funciona bastante e trazer na íntegra o discurso do cliente, isso faz com que as áreas reflitam e compreendam que o pedido não é do meu departamento e sim uma visão de nosso cliente.

Após está mudança venho alçando boas evoluções internas.

Um forte abraço