https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/robotizacao-das-profissoes-ja-e-realidade-nos-contact-centers-71310/ Wed, 17 Jun 2026 18:34:36 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/robotizacao-das-profissoes-ja-e-realidade-nos-contact-centers-71310/#comment-620055 ismaelps Mon, 13 Mar 2017 17:33:43 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=71310#comment-620055 Na revista Harvard Business Review de Fevereiro/2017, tem uma reportagem interessante na qual diz, entre outras coisas, que “O problema é que enquanto focam novas tecnologias de autoatendimento, muitas empresas deixam de investir nos talentos da área de atendimento ao cliente propriamente dita. Ainda contratam, treinam, desenvolvem e gerenciam seus atendentes da mesma forma de sempre.” E mais: “…Depois de fracassarem no serviço online, os clientes não querem pedidos de desculpas – mas sim, soluções.”

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