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Cliente Oculto: a importância de conhecer a fundo sua própria empresa

Afonso Bazolli — Wed, 23 Jan 2019 20:10:20 +0000

Por: Márcio Rangel Fidelizar, encantar e transformar clientes em verdadeiros embaixadores da marca é um desejo cada vez mais comum entre os empreendedores brasileiros. Afinal, não existe propaganda melhor do que o boca-a-boca, mas para isso acontecer, mais do que atender as expectativas do seu público, você precisa provar sua qualidade desde o atendimento ao ...

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A experiência do percurso da compra do shopper

Afonso Bazolli — Tue, 11 Sep 2018 21:07:21 +0000

Por: Simone Terra As estratégias de Shopper Marketing tornaram-se primordiais para as empresas, pois elas são feitas para estabelecer uma comunicação com o shopper durante todo o percurso de compra, desde a fase do planejamento. Assim Marketing e Trade potencializam sua comunicação e suas ações pensando em cada ponto de contato que cada marca utiliza ...

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Cliente interno: por que é importante cuidar dele?

Afonso Bazolli — Tue, 10 Oct 2017 21:08:36 +0000

“A maior recompensa pelo nosso trabalho não é o que nos pagam por ele, mas aquilo em que ele nos transforma”, John Ruskin. Construir um bom relacionamento com os colaboradores da sua empresa é de suma importância para o desenvolvimento da organização. Talvez um dos maiores desafios dos gestores, atualmente, seja criar vínculos com seus ...

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Cliente Invisível

Afonso Bazolli — Wed, 13 Sep 2017 21:09:14 +0000

Por: Airton Carlini Para começar, vamos deixar uma coisa clara. Não estou falando de cliente oculto. Aquela ação muito comum aonde um “cliente profissional” previamente contratado vai até um local ou via telefone e realiza uma compra para avaliar o atendimento. Isto é uma coisa antiga ainda utilizada e que tem muito valor. Estou falando ...

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Cliente oculto: Sugestão de ferramenta para manter padronização

Afonso Bazolli — Tue, 06 Jun 2017 21:05:40 +0000

Método alternativo é acessível e favorável para assegurar os padrões de qualidade das redes de franquias Tão essencial quanto fazer um bom plano de negócios, criar os manuais de franquia e aplicar as regras para tornar as atividades padronizadas, é garantir a efetividade do sistema, principalmente quando se trata do atendimento ao cliente. Essa busca, ...

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