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Contact Center: O mercado em crescimento e com a experiência do cliente como foco

Afonso Bazolli — Sun, 27 Nov 2022 15:12:27 +0000

O mercado do software para contact center vai atingir os 47,4 mil milhões de euros (47,6 mil milhões de dólares) em 2029, com um crescimento anual de 10,8%. A expansão vai ter como fatores a geração de leads, a consciencialização para próximas ofertas, o feedback recebido, o aumento da base de consumidores e o estabelecimento ...

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WhatsApp Business: a revolução no mundo do contact center

Afonso Bazolli — Thu, 06 Jan 2022 20:03:05 +0000

Você sabia que adotar o uso do WhatsApp Business é um passo importante e necessário para a sua empresa? E que é fundamental para o desenvolvimento de canais mais próximos de relacionamento com o seu cliente? A ferramenta não é exatamente uma novidade: a entrada do WhatsApp no segmento de mensagens comerciais marcou bastante o ...

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Antes de maltratar um atendente de telemarketing, saiba tudo o que não te contaram sobre o call center

Afonso Bazolli — Mon, 03 Jan 2022 20:14:02 +0000

Você sabe como é a rotina de um operador de telemarketing? Passar o dia inteiro em um emprego que exige de você falar o tempo todo ao telefone e com poucas pausas ao longo da jornada, todas cronometradas? Quantas vezes você não recebeu ligações na hora do almoço oferecendo planos de celular? Quantas vezes você ...

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Experiência do cliente: é preciso reinventar o call center

Afonso Bazolli — Tue, 19 Oct 2021 20:14:39 +0000

Para atrair e reter seus públicos de interesse, não basta oferecer o melhor produto ou serviço, mas sim o melhor atendimento Focar nas necessidades dos clientes é quesito mais que essencial para alcançar sucesso nos negócios. E o que isso significa? A resposta é simples: fornecer serviços rápidos e eficientes, que supram suas demandas e ...

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A IA de conversação é muito mais que um chatbot

Afonso Bazolli — Tue, 14 Sep 2021 20:13:36 +0000

A inteligência artificial de conversação é muito mais que um chatbot. Este último é apenas um exemplo da sua aplicação. A IA está a ser utilizada atualmente de outras formas, explica um artigo do Cmswire. A IA de conversação baseia-se no processamento de linguagem natural, no reconhecimento automático da fala, na gestão avançada do diálogo ...

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